FAQs

Una moto eléctrica es el futuro de la movilidad, es un vehículo de dos ruedas que utiliza baterías de ión-litio como fuente de propulsión. Con las ventajas de no generar ni gases contaminantes ni sonido y por eso creemos que es más respetuosa con el medio ambiente.

Las motocicletas eléctricas Silence son silenciosas, cómodas, económicas, no contaminan y apenas requieren mantenimiento. Tienen mayor aceleración que una moto 125cc de combustión, pero sin generar ningún tipo de emisión ni ruido ni vibraciones. Todo esto implica una mayor estabilidad en la conducción y un ahorro energético de hasta el 85% respecto a una moto de combustible.

Con un scooter eléctrico Silence se puede circular por cualquier vía y, dependiendo de la capacidad de la batería, tendrá más o menos autonomía.

Las versiones L3e pueden conducirse con el carnet A1 o el B (este último si tienes más de 3 años de antigüedad). Por su parte, los scooters eléctricos versión L1e pueden conducirse con el permiso AM o el B.

Con una moto eléctrica Silence, que sólo consume electricidad y que tiene un mantenimiento reducido a neumáticos y frenos, podemos ahorrar en total unos 255 euros anuales cada 5.000km.

Por cada 100 km recorridos se consumen alrededor de 5,84 kWh. Contando que la media del precio en tarifa Valle está a 0,12€/kWh; un scooter eléctrico Silence gastará 0,70€ por 100 km recorridos. Por el contrario, una moto de combustión de las mismas características consume 4 litros cada 100 km, estando la gasolina a 1,45€/l de media, gastarías 5,80€ cada 100 km.

Reservando una cita en el taller Silence más cerca de ti.

Desde el 1 de enero de 2022, la garantía legal mínima para vehículos nuevos en Europa (incluyendo España) es de 3 años.

Puedes descargar el manual del vehículo eléctrico Silence que quieras desde este enlace Manual de usuario y Garantía Silence

Power Battery Pack extraíble tipo trolley de 5,6 kWh de capacidad, lo que otorga una autonomía media de 100km reales.

Si utilizas la red de Battery Station, la carga es instantánea, siempre que hagas un Swap, dispondrás de una batería cargada al momento. En el caso de que la cargues en casa, el tiempo de carga es de unas 7-9 horas (del 0 al 100%).

No es recomendable dejar la batería con la carga a 0, siempre es mejor ir cargándola poco a poco sin quedarnos sin batería. Así, además, los plazos de carga serán más cortos y se alargará la vida útil de la batería.

Importante: para no perder la garantía, la batería Silence debe cargarse al menos una vez al mes.

Las motos y coches eléctricos Silence cuentan con un sistema de batería extraíble en formato trolley que permite al usuario transportar la batería de forma cómoda y cargarla en cualquier lugar con un enchufe convencional sin depender de un punto de carga eléctrico concreto.

También es posible cargar la batería desde la misma moto y en cualquier enchufe convencional, a través de un cable de alimentación SCHUKO.

Las baterías de los vehículos eléctricos Silence, a los 1.000 ciclos de carga están aún por encima del 97% de su capacidad.

Creadas en nuestra propia fábrica, aportamos mayor garantía y seguridad, pues están producidas bajo estándares europeos de calidad y en el caso de haber algún problema la reparación o reemplazo será mucho más ágil.

Sí, puedes alquilar la batería cargándola por tu cuenta sin necesidad de usar el Battery Station.

Si crees que tu batería podría tener algún daño, por favor acércate al punto de entrega más cercano e indícaselo al responsable del taller.

Si necesitas reportar una incidencia, envíanos un correo a batterystation@silence.eco o llámanos al teléfono +34 930 41 33 73.

Son estaciones de carga de vehículos eléctricos diseñadas para facilitar el intercambio rápido de baterías de tu moto o coche Silence. En lugar de esperar a que se recargue por completo la batería, podrás cambiarla por una completamente cargada en cuestión de segundos. Cada estación funciona como un cargador de vehículo eléctrico inteligente, que ofrece una solución práctica y lista para usarse al instante, permitiendo una movilidad más ágil y resolviendo el problema de la autonomía. Están ubicadas en puntos estratégicos como parkings y concesionarios.

Si no puedes seleccionar el botón "Reservar" en una estación, comprueba el horario disponible de esta. Si aun así no puedes reservar, es posible que se encuentre en mantenimiento o no hayan baterías disponibles para reservar. En estos casos, deberás reservar la batería en otra estación. Para evitar situaciones no deseadas, recomendamos realizar la reserva antes de desplazarte a la estación, de forma que te asegures que haya una batería cargada asignada para ti antes de desplazarte.

En este caso, deberás cancelar la reserva de la estación errónea y reservar de nuevo en la estación que corresponda.

La reserva dura un total de 20 minutos (podrás visualizarlo a tiempo real), si transcurre este tiempo, la reserva se cancelará automáticamente.

Si aparece este error, normalmente se resuelve reiniciando la aplicación. Comprueba si aparece este error reservando en otras estaciones (puedes cancelar la reserva). Si persiste, cierra sesión y reinstala la aplicación.

Si puedes reservar una batería, pero no parece responder, comprueba si tienes una suscripción en proceso de alta/baja. Esto hace que no se puedan reservar baterías para realizar un swap. De esta forma, puedes "reservar" pero no se procesa la solicitud.

No hay ningún límite de Swaps ni al día ni al mes, podrás realizar tantos cambios de batería como necesites y pagarás sólo por el consumo que hagas de la/s batería/s.

No, al hacer una reserva la aplicación te indicará en qué fila deberás introducir tu batería. La batería a extraer saldrá seleccionada en la misma fila.

Antes de nada, inténtalo de nuevo. En caso de volverlo a intentar y siga apareciendo el LED en rojo, lo más probable es que se deba a uno de los siguientes errores:
- Reserva expirada: tendrás que volver a reservar.
- Estación equivocada: cancela la reserva y reserva en la estación correspondiente.
- Fila equivocada: introduce la batería en la fila correspondiente.
- Estación fuera de horario de operación: tendrás que desplazarte a otra estación.
Si no se debe a ninguno de estos casos, por favor, consulta al Centro de Atención al Usuario.

Intercambia la batería de tu vehículo eléctrico Silence en solo 30 segundos siguiendo estos simples pasos.

Si quieres cancelar una suscripción activa de la batería Silence, debes completar dos pasos: 1) Cancelar la suscripción a través de la App (Menú > Suscripciones > Selecciona la suscripción > Cancelar suscripción > Selección del punto de entrega). 2) Completar la entrega de la batería en tienda. Cuando se cancela una suscripción ya no podrán realizarse swaps y hasta que no se complete la entrega de la batería en tienda, seguirán realizándose los cobros correspondientes a la tarifa en proceso de cancelación.

Para poder suscribirse a una tarifa de Battery Subscription, es necesario tener un método de pago dado de alta en la App y que los documentos hayan sido validados. Una vez subidos los documentos, se enviará un email con el resultado (positivo/negativo) de la validación. Si el resultado es negativo, se deberá volver a subir los documentos.

Puedes comprobar el progreso de la suscripción a una tarifa de la siguiente manera: Abre el menú desplegable de la aplicación Battery Station > Suscripciones > Selecciona la tarifa que indica "Alta en proceso". Una vez seleccionada la suscripción en proceso, podrás ver en cuál de los 3 pasos está.

Si no has recibido el correo de confirmación de términos y condiciones, comprueba si tienes una suscripción en proceso de alta. Si aparece una suscripción en proceso, comprueba si has completado el primer paso. Si así es, posiblemente el correo se haya filtrado en tu bandeja de entrada como Spam o no deseado.

Para el segundo paso de la suscripción "Selección de punto de entrega", deberás seleccionar la ubicación donde hayas acordado con tu comercial la entrega de la batería.

Si has completado la suscripción y observas que has cometido un error al seleccionar la ubicación para la entrega de la batería, podrás editarlo en Menú > Suscripciones > Suscripción en proceso.

Sí, existe una fianza reembolsable que se te cobrará al realizar el último paso de la suscripción a la batería. El reembolso está sujeto a las condiciones del contrato.

Si no se te ha cobrado la fianza durante el tercer paso de la suscripción, confirma que te encuentras en este tercer paso (Depósito de fianza) y vuelve a intentarlo. Si no recibes un correo electrónico con la factura del cobro o aparece un error, por favor comprueba con tu entidad bancaria si hay algún problema con la transacción o tarjeta. Sin el pago de la fianza, no se generará la solicitud de batería que permitirá al punto de entrega entregarte la batería.

Sí, puedes tener tantas suscripciones como desees, siempre que cumplas con tus obligaciones contractuales (cargar la batería periódicamente, conectar la batería al vehículo periódicamente, etc.).

Puedes reintentarlo accediendo a la aplicación > Menú > Pagos > Seleccionar "Pagar" sobre la factura que está pendiente de pago.

Porque el primer cobro proporcional corresponde a la tarifa fija (proporción de los 15€ en función de los días del mes que queden) y el cobro de final de mes corresponde a la tarifa variable (que dependerá del consumo que hayas realizado durante el mes). Es decir, al final de cada mes se cobra la tarifa variable del mes vencido y la tarifa fija del mes siguiente.

Puedes cambiar la dirección de facturación accediendo a la aplicación (Menú desplegable > Perfil > Mis datos > Dirección)

Desde la aplicación de Battery Station puedes consultar el consumo mensual accediendo a: Menú > Perfil, y debajo de tu nombre aparecerá el número de ciclos consumidos este mes.

El consumo cobrado corresponde al uso (descarga) que se realiza de todas las baterías que un usuario utiliza a lo largo del mes. Debido a ello, se le cobra por el consumo, es decir, la descarga de la batería, independientemente de si la ha cargado en casa o intercambiado en un Battery Station. El coste de la electricidad derivado de la carga en casa corre a cargo del usuario, mientras que en la estación está incluido con el servicio.

A principios de mes se te cobrará la tarifa fija que tengas contratada junto con los ciclos extras consumidos en el mes anterior.

Desde la App Battery Station puedes consultar el consumo total accediendo a: Menú > Usuario > Encima de "Información de acceso" te aparecerá el consumo total (en ciclos).

Si quieres añadir la cobertura de daños y robo a una suscripción, debes entrar en Menú > Suscripciones > Selecciona la suscripción > Añadir cobertura. Sigue los pasos a continuación: Acepta los términos y condiciones y realiza el pago. Una vez terminado, te aparecerán los detalles de la cobertura en la Suscripción y podrás descargarte los términos y condiciones de la misma.

Para ver las cobeturas incluidas, revisa los Términos y condiciones de la misma. En resumen: 1. Daños externos en la batería, con franquicia de 250€. 2. Robo de la batería, siempre que se encuentre anclada a la motocicleta con un candado Shad modelo S0SL12SC o cualquier otro recomendado por Silence en cada momento, con franquicia de 250€.

El seguro de daños y robo de la batería tiene un coste de 75€ (IVA incluido) y una duración de 1 año desde el día en que se contrata.

La cobertura de daños y robo tiene una periodicidad anual. Una vez contratada, se puede cancelar la renovación automática siguiendo los siguientes pasos: Menú > Suscripciones > Selecciona la suscripción > Dar de baja cobertura.

En el desafortunado caso de un robo de batería, es importante seguir las siguientes instrucciones, cuanto antes mejor:

1.- Datos del vehículo y batería, fotos/videos para la denuncia.
2.- Denunciar los hechos.
3.- Comunicar el robo a la tienda.
4.- Rellenar formulario.