¿Cómo intercambiar la batería de tu Silence?

Si necesitas reportar una incidencia, envíanos un correo a batterystation@silence.eco o llámanos al teléfono +34 930 41 33 73.

Son estaciones de carga de vehículos eléctricos diseñadas para facilitar el intercambio rápido de baterías de tu moto o coche Silence. En lugar de esperar a que se recargue por completo la batería, podrás cambiarla por una completamente cargada en cuestión de segundos. Cada estación funciona como un cargador de vehículo eléctrico inteligente, que ofrece una solución práctica y lista para usarse al instante, permitiendo una movilidad más ágil y resolviendo el problema de la autonomía. Están ubicadas en puntos estratégicos como parkings y concesionarios.

Si no puedes seleccionar el botón "Reservar" en una estación, comprueba el horario disponible de esta. Si aun así no puedes reservar, es posible que se encuentre en mantenimiento o no hayan baterías disponibles para reservar. En estos casos, deberás reservar la batería en otra estación. Para evitar situaciones no deseadas, recomendamos realizar la reserva antes de desplazarte a la estación, de forma que te asegures que haya una batería cargada asignada para ti antes de desplazarte.

En este caso, deberás cancelar la reserva de la estación errónea y reservar de nuevo en la estación que corresponda.

La reserva dura un total de 20 minutos (podrás visualizarlo a tiempo real), si transcurre este tiempo, la reserva se cancelará automáticamente.

Si aparece este error, normalmente se resuelve reiniciando la aplicación. Comprueba si aparece este error reservando en otras estaciones (puedes cancelar la reserva). Si persiste, cierra sesión y reinstala la aplicación.

Si puedes reservar una batería, pero no parece responder, comprueba si tienes una suscripción en proceso de alta/baja. Esto hace que no se puedan reservar baterías para realizar un swap. De esta forma, puedes "reservar" pero no se procesa la solicitud.

No hay ningún límite de Swaps ni al día ni al mes, podrás realizar tantos cambios de batería como necesites y pagarás sólo por el consumo que hagas de la/s baterías.

No, al hacer una reserva la aplicación te indicará en qué fila deberás introducir tu batería. La batería a extraer saldrá seleccionada en la misma fila.

Antes de nada, inténtalo de nuevo. En caso de volver a intentarlo y siga apareciendo el LED en rojo, lo más probable es que se deba a uno de los siguientes errores:
- Reserva expirada: tendrás que volver a reservar.
- Estación equivocada: cancela la reserva y reserva en la estación correspondiente.
- Fila equivocada: introduce la batería en la fila correspondiente.
- Estación fuera de horario de operación: tendrás que desplazarte a otra estación.
Si no se debe a ninguno de estos casos, por favor, consulta al Centro de Atención al Usuario.

En el desafortunado caso de un robo de batería, es importante seguir las siguientes instrucciones, cuanto antes mejor:

1.- Datos del vehículo y batería, fotos/videos para la denuncia.
2.- Denunciar los hechos.
3.- Comunicar el robo a la tienda.
4.- Rellenar formulario.