FAQs

Une moto électrique est l’avenir de la mobilité ;). Il s’agit d’un véhicule à deux roues qui utilise des batteries au lithium-ion comme source de propulsion. Elle ne génère pas de gaz polluants ni de bruit, elle est donc plus respectueuse de l’environnement.

Les scooters Silence sont silencieux, confortables, économiques, écologiques et nécessitent peu d’entretien. Ils ont une accélération supérieure à celle d’une moto avec moteur à combustion de 125 cm³, mais ne génèrent pas d’émissions, de bruit ou de vibrations. Tout cela se traduit par une plus grande stabilité de conduite et des économies d’énergie pouvant aller jusqu’à 85 % par rapport à une moto à essence. Avec un scooter Silence, vous pouvez rouler sur n’importe quelle route et, selon la capacité de la batterie, vous aurez plus ou moins d’autonomie.

La Silence S01 équivaut à un scooter de 125 cm³, ce qui signifie que vous avez besoin de l’un des permis suivants : - A1 (moto de moins de 11 kW) *Applicable aux cyclomoteurs de 49 cm³ et limité à 50 km/h. - A2 (motos de 11 kW à 35 kW). - B (3 ans d’expérience de conduite d’une moto ayant une puissance maximale de 11 kW).

Avec un scooter électrique Silence, qui ne consomme que de l’électricité et dont l’entretien des pneus et des freins est réduit, on peut économiser au total environ 255 euros par an tous les 5 000 km. Environ 5, 84 kWh sont consommés pour 100 km parcourus. En supposant que le prix moyen du tarif heures creuses est de 0, 12€/kWh, un scooter électrique Silence coûtera 0, 70€ pour 100 km parcourus. En revanche, une moto avec moteur à combustion ayant les mêmes caractéristiques consomme 4 litres aux 100 km, et l’essence coûtant en moyenne 1, 45€/l, vous dépenserez 5, 80€ aux 100 km.

Le S01 est conçu pour offrir des performances de conduite supérieures à celles avec un moteur à combustion, avec une autonomie approuvée de 127 km et une accélération de 0 à 50 km/h en 3, 9 secondes. Le S01 dispose de trois modes de conduite et de marche arrière, d’un éclairage LED complet et d’options attrayantes telles que la connectivité SIM - Application via votre téléphone pendant 3 ans gratuitement avec des fonctionnalités de géolocalisation, l’ouverture du scooter à distance et des rapports d’état, ainsi qu’une assurance gratuite pendant un an. *Pour les achats effectués au cours de l’année 2020.

Silence étend actuellement son réseau de distributeurs à l’ensemble du pays, où nous disposerons d’un service officiel de réparation et d’assistance à la clientèle dans les villes de plus de 100 000 habitants. Vous pouvez consulter nos points de vente dans /où nous trouver/

En règle générale, une moto électrique Silence est garantie pendant une période minimale de 2 ans (portée à 3 ans si la législation en vigueur dans le pays où la vente est enregistrée le prévoit), à compter de la date de livraison et de réception, contre tout défaut de conception et de fabrication. Pour la batterie, la période de garantie est de 3 ans dans tous les cas. La garantie du véhicule (moto et batterie) en Espagne et au Portugal est de 3 ans depuis janvier 2022. Si le véhicule a été acheté avant 2022, la garantie est de 2 ans.

Vous pouvez obtenir la documentation technique en cliquant sur le lien suivant : Manuel de l’utilisateur. Pour acheter des manuels d’atelier, veuillez contacter support@silence.eco

Power Battery Pack amovible de type trolley d’une capacité de 5, 6 kWh, offrant une autonomie moyenne de 100 km réels.

Une charge complète de 0 à 100 % prend environ 6 heures. Il n’est pas recommandé de laisser la batterie se décharger complètement. Il est toujours préférable de la recharger progressivement pour éviter de se retrouver sans batterie. De cette manière, les durées de charge seront plus courtes et la durée de vie de la batterie sera prolongée. Important : pour ne pas perdre la garantie, la batterie doit être rechargée au moins une fois par mois.

Le modèle Silence S01 est doté d’un système de batterie amovible dans un format trolley qui permet à l’utilisateur de transporter la batterie de manière pratique et de la recharger n’importe où avec une prise de courant conventionnelle, sans dépendre d’un point de charge spécifique. Il est également possible de recharger la batterie à partir de la moto elle-même et de n’importe quelle prise de courant conventionnelle, grâce à un câble d’alimentation SCHUKO.

Les batteries Silence, développées par nos soins, conservent plus de 97 % de leur capacité après 1 000 cycles de charge. Créées dans notre propre usine, elles offrent une plus grande garantie et une plus grande sécurité, car elles sont produites selon les normes de qualité européennes et, en cas de problème, la réparation ou le remplacement sera beaucoup plus rapide.

Si vous pensez que votre batterie est endommagée, rendez-vous au point de vente le plus proche et signalez-le au responsable de l’atelier.

En cas de vol de batterie, il est important de suivre les instructions suivantes, le plus tôt étant le mieux : 1) Détails du véhicule et de la batterie, photos/vidéos pour la plainte. 2) Déclarer le vol à la police 3) Déclarer le vol au magasin 4) Remplir le formulaire. https: //forms.gle/fXmM9tgXAfomRjb59

Oui, vous pouvez louer la batterie en la chargeant vous-même sans utiliser la Battery Station.

Si vous utilisez la Battery Station, la charge est instantanée, de sorte qu’à chaque fois que vous faites un Swap, vous disposez d’une batterie chargée instantanément. Si vous la chargez chez vous, la durée de charge est d’environ 7 à 9 heures (de 0 à 100 %) Je ne peux pas réserver la batterie dans une station, la couleur de l'icône est grise Si vous ne pouvez pas sélectionner le bouton « Réserver » dans une station, vérifiez l’horaire disponible de celle-ci. Si vous n’arrivez toujours pas à réserver, il est possible que le système soit en cours de maintenance ou qu’il n’y ait pas de batteries disponibles pour la réservation. Dans ce cas, vous devrez réserver la batterie dans une autre station. Pour éviter toute situation indésirable, nous vous recommandons d’effectuer votre réservation avant de vous rendre à la station, afin de vous assurer qu’une batterie chargée vous sera attribuée avant de vous déplacer.

Si vous ne pouvez pas sélectionner le bouton « Réserver » dans une station, vérifiez l’horaire disponible de celle-ci. Si vous n’arrivez toujours pas à réserver, il est possible que le système soit en cours de maintenance ou qu’il n’y ait pas de batteries disponibles pour la réservation. Dans ce cas, vous devrez réserver la batterie dans une autre station. Pour éviter toute situation indésirable, nous vous recommandons d’effectuer votre réservation avant de vous rendre à la station, afin de vous assurer qu’une batterie chargée vous sera attribuée avant de vous déplacer.

Dans ce cas, vous devrez annuler la réservation dans la mauvaise station et la réserver à nouveau dans la bonne station.

La réservation a une durée totale de 20 minutes (vous pourrez la visualiser en temps réel). Si ce délai est dépassé, la réservation sera automatiquement annulée.

Si cette erreur apparaît, elle est généralement résolue en redémarrant l’application. Vérifiez si cette erreur apparaît lors de la réservation dans d’autres stations (vous pouvez annuler la réservation). Si le problème persiste, déconnectez-vous et réinstallez l’application.

Si vous pouvez réserver une batterie, mais qu’elle ne semble pas répondre, vérifiez si vous avez un abonnement en cours d’activation/de résiliation. Si tel est le cas, il est impossible de réserver des batteries pour effectuer un swap. En effet, vous pouvez « réserver » mais la demande n’est pas traitée.

Il n’y a pas de limite au nombre de Swaps par jour ou par mois, vous pouvez effectuer autant d’échanges de batteries que vous le souhaitez et vous ne paierez que pour la consommation que vous en faites.

Non, lorsque vous effectuez une réservation, l'app vous indique dans quel module vous devez insérer votre batterie. La batterie à retirer sera sélectionnée dans le même module.

Tout d’abord, essayez à nouveau. Si vous réessayez et que le voyant est toujours rouge, cela est probablement dû à l’une des erreurs suivantes :
- Réservation expirée : vous devrez effectuer une nouvelle réservation.
- Mauvaise station : annulez la réservation et réservez à la bonne station.
- Mauvais rangée : insérez la batterie correspondant.
- Station en dehors des heures d’ouverture : vous devrez vous rendre dans une autre station.
Si le problème ne correspond à aucun de ces cas, veuillez consulter le Centre de service à la clientèle.

Si vous souhaitez résilier un abonnement actif, vous devez suivre deux étapes : 1) Annuler l’abonnement via l’application (Menu > Abonnements > Sélectionnez l’abonnement > Annuler l’abonnement > Sélectionnez le point de dépôt) 2) Déposer la batterie en magasin. Lorsqu’un abonnement est annulé, il n’est plus possible d’effectuer de swaps et tant que la batterie n’aura pas été rendue en magasin, les frais correspondants à l’abonnement en cours d’annulation continueront d’être facturés.

Pour pouvoir souscrire un forfait de Battery Station, il est nécessaire d’enregistrer un moyen de paiement dans l’application et que les documents aient été validés. Une fois les documents téléchargés, un e-mail sera envoyé avec le résultat (positif/négatif) de la validation. Si le résultat est négatif, les documents devront être téléchargés à nouveau.

Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre abonnement de la manière suivante : Ouvrez le menu déroulant de l’application Battery Station > Abonnements > Sélectionnez le tarif qui indique « Abonnement en cours de traitement ». Une fois que vous aurez sélectionné l’abonnement en cours de traitement, vous pourrez voir dans laquelle des trois étapes vous vous trouvez.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation des conditions générales, veuillez vérifier si vous avez un abonnement en cours d’activation. Si vous voyez un abonnement en cours de traitement, vérifiez si vous avez effectué la première étape. Si c’est le cas, il se peut que l’e-mail ait été filtré dans votre boîte de réception comme spam ou courrier indésirable.

Pour la deuxième étape de l’abonnement « Sélection du point de livraison », vous devez sélectionner le lieu que vous avez convenu avec votre vendeur pour la livraison de la batterie.

Si vous avez terminé le processus d’abonnement et que vous vous êtes trompé dans le choix du lieu de livraison de la batterie, vous pouvez le modifier sous Menu > Abonnements > Abonnement en cours de traitement.

Si la caution ne vous a pas été facturée lors de la troisième étape de l’abonnement, veuillez confirmer que vous êtes bien à la troisième étape de l’abonnement (Dépôt de la caution) et réessayez. Si vous ne recevez pas d’e-mail avec la facture ou si une erreur apparaît, veuillez vérifier auprès de votre banque s’il y a un problème avec la transaction ou la carte. Sans le paiement de la caution, la demande de batterie ne sera pas générée, le point de livraison ne pourra donc pas vous livrer la batterie.

Oui, vous pouvez souscrire autant d’abonnements que vous le souhaitez, pour autant que vous respectiez vos obligations contractuelles (recharger la batterie régulièrement, connecter la batterie au véhicule régulièrement, etc.)

Vous pouvez réessayer en accédant à l’application > Menu > Paiements > Sélectionnez « Payer » sur la facture en attente de paiement.

Non disponible pour le moment. Nous espérons pouvoir offrir ce service prochainement.

Le premier prélèvement proportionnel correspond au tarif fixe (proportion des 15€ en fonction des jours restants dans le mois), et le prélèvement de fin de mois correspond à la tarification variable (qui dépendra de votre consommation durant le mois). En effet, à la fin de chaque mois, le tarif variable pour le mois écoulé et le tarif fixe pour le mois suivant sont facturés.

Oui, une caution de 250€ sera facturée lorsque vous aurez terminé la dernière étape de l’abonnement à la batterie.

Vous pouvez modifier l’adresse de facturation en vous connectant à l’application (Menu déroulant > Profil > Mes données > Adresse)

Dans l’application de Battery Station, vous pouvez vérifier votre consommation mensuelle en accédant à l’application : Menu > Profil, et sous votre nom, vous verrez le nombre de cycles consommés au cours du mois.

La consommation facturée correspond à l’utilisation (décharge) de toutes les batteries qu’un utilisateur utilise au cours du mois. Par conséquent, la consommation, c’est-à-dire la décharge de la batterie, vous est facturée, que vous l’ayez rechargée à la maison ou échangée dans une Battery Station. Le coût de l’électricité pour la recharge à domicile est à la charge de l’utilisateur, tandis qu’à la station, il est inclus dans le service.

Au début du mois, vous serez facturé des 15€ pour le tarif fixe. À la fin du mois, la partie du tarif variable vous serez facturée en fonction de votre consommation.

Dans l’application Battery Station, vous pouvez vérifier votre consommation totale en accédant à : Menu > Utilisateur > Au-dessus de « Informations de connexion », vous verrez la consommation totale (en cycles).

Si vous souhaitez ajouter une couverture contre les dommages et le vol à un abonnement, allez dans Menu > Abonnements > Sélectionnez l’abonnement > Ajouter une couverture. Suivez les étapes ci-dessous : Acceptez les conditions générales et effectuez le paiement. Une fois terminé, vous verrez les détails de la couverture dans l’Abonnement et vous pourrez télécharger les conditions générales de la couverture.

« Pour connaître les garanties incluses, veuillez consulter les conditions générales. En résumé : 1. Dommages externes à la batterie, avec une franchise de 250€. 2. Vol de la batterie, à condition qu’elle soit fixée à la moto avec un cadenas Shad modèle S0SL12SC ou tout autre recommandé par Silence, avec une franchise de 250€.

Elle coûte 75€ (TVA incluse) et dure un an à compter du jour où elle est souscrite.

La couverture des dommages et du vol est assurée sur une base annuelle. Une fois la couverture souscrite, le renouvellement automatique peut être annulé en suivant les étapes ci-dessous : Menu > Abonnements > Sélectionnez un abonnement > Résilier la couverture.

Dans ce cas, vous devrez remplir le formulaire suivant : https: //forms.gle/vNKbmeB1Dm812amk6

Oui, à condition que vous installiez l’application sur les autres appareils avec les mêmes identifiants.,

Si vous vous êtes déjà inscrit et connecté sur l’une de nos applications (« My Silence », « Silence Connected », « Battery Station »), vous pouvez vous connecter avec les mêmes identifiants. Il n’est pas nécessaire de se réinscrire.

Il se peut qu’il y ait une erreur au niveau de la connexion internet, vérifiez-la et réessayez.

Si vous vous êtes déjà inscrit et connecté sur l’une de nos applications (« My Silence », « Silence Connected », « Battery Station »), vous pouvez vous connecter avec les mêmes identifiants. En cas de réinitialisation du mot de passe, le nouveau mot de passe s’appliquera à toutes les applications de l’écosystème Silence.

Connectez-vous à l’application et allez dans Profil > Informations de connexion > Modifier le mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, lorsque vous entrez dans l’application, vous devez sélectionner l’option « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». Votre adresse e-mail vous sera demandée et vous pourrez alors changer votre mot de passe.

Vous pouvez télécharger ou mettre à jour des documents sur votre profil d’utilisateur : Profil > Mes documents > Modifier le recto/verso > Envoyer des documents

Les documents seront validés dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant leur téléchargement sur la plateforme. Après ce délai, vous recevrez un e-mail de confirmation (il peut se trouver dans votre dossier Spam ou courriers indésirables).

Les méthodes de paiement peuvent être ajoutées ou supprimées depuis le profil d’utilisateur : Profil > Modes de paiement > Ajouter un mode de paiement (carte de crédit). N’oubliez pas qu’il doit toujours y avoir un mode de paiement valide. Par conséquent, avant de supprimer le mode de paiement actuel, vous devez en ajouter un nouveau.

Si, après avoir ajouté un moyen de paiement, celui-ci n’apparaît pas dans l’application, c’est qu’il y a eu un problème de connexion ou un que la banque ne l’a pas validé. Veuillez réessayer.

Il doit toujours y avoir un mode de paiement valide. Par conséquent, avant de supprimer le mode de paiement actuel devez en ajouter un nouveau. Allez dans Profil > Modes de paiement > Nouveau mode de paiement.

Si aucun message d’erreur n’apparaît, vérifiez à nouveau si l’ajout a pu être effectué correctement. Si le message « échec du paiement » s’affiche ou si la carte a été refusée, il est nécessaire de contacter la banque pour obtenir plus d’informations concernant le refus de paiement.

Pour modifier vos données personnelles, ouvrez le menu principal de Battery station et sélectionnez Profil > Mes données.