Si vous avez besoin de signaler un incident, envoyez-nous un e-mail à batterystation@silence.eco

Si vous ne pouvez pas sélectionner le bouton « Réserver » dans une station, vérifiez l’horaire disponible de celle-ci. Si vous n’arrivez toujours pas à réserver, il est possible que le système soit en cours de maintenance ou qu’il n’y ait pas de batteries disponibles pour la réservation. Dans ce cas, vous devrez réserver la batterie dans une autre station. Pour éviter toute situation indésirable, nous vous recommandons d’effectuer votre réservation avant de vous rendre à la station, afin de vous assurer qu’une batterie chargée vous sera attribuée avant de vous déplacer.

Dans ce cas, vous devrez annuler la réservation dans la mauvaise station et la réserver à nouveau dans la bonne station.

La réservation a une durée totale de 20 minutes (vous pourrez la visualiser en temps réel). Si ce délai est dépassé, la réservation sera automatiquement annulée.

Si cette erreur apparaît, elle est généralement résolue en redémarrant l’application. Vérifiez si cette erreur apparaît lors de la réservation dans d’autres stations (vous pouvez annuler la réservation). Si le problème persiste, déconnectez-vous et réinstallez l’application.

Si vous pouvez réserver une batterie, mais qu’elle ne semble pas répondre, vérifiez si vous avez un abonnement en cours d’activation/de résiliation. Si tel est le cas, il est impossible de réserver des batteries pour effectuer un swap. En effet, vous pouvez « réserver » mais la demande n’est pas traitée.

Il n’y a pas de limite au nombre de Swaps par jour ou par mois, vous pouvez effectuer autant d’échanges de batteries que vous le souhaitez et vous ne paierez que pour la consommation que vous en faites.

Non, lorsque vous effectuez une réservation, l'app vous indique dans quel module vous devez insérer votre batterie. La batterie à retirer sera sélectionnée dans le même module.

Tout d’abord, essayez à nouveau. Si vous réessayez et que le voyant est toujours rouge, cela est probablement dû à l’une des erreurs suivantes :
- Réservation expirée : vous devrez effectuer une nouvelle réservation.
- Mauvaise station : annulez la réservation et réservez à la bonne station.
- Mauvais rangée : insérez la batterie correspondant.
- Station en dehors des heures d’ouverture : vous devrez vous rendre dans une autre station.
Si le problème ne correspond à aucun de ces cas, veuillez consulter le Centre de service à la clientèle.