Si necessites reportar una incidència, envia'ns un correu a batterystation@silence.eco o truca'ns al telèfon +34 930 41 33 73.

Si no pots seleccionar el botó "Reservar" en una estació, comprova l'horari disponible d'aquesta. Si encara així no pots reservar, és possible que es trobi en manteniment o no hi hagi bateries disponibles per reservar. En aquests casos hauràs de reservar la bateria en una altra estació. Per evitar situacions no desitjades, recomanem realitzar la reserva abans de desplaçar-te a l'estació, de manera que t'asseguris que hi hagi una bateria carregada assignada a tu abans de desplaçar-te.

En aquest cas, hauràs de cancel·lar la reserva de l'estació errònia i reservar de nou a l'estació que correspongui.

La reserva dura un total de 20 minuts (podràs visualitzar-ho a temps real), si transcorre aquest temps, la reserva es cancel·larà automàticament

Si apareix aquest error, normalment es resol reiniciant l'aplicació. Comprova si apareix aquest error reservant en altres estacions (Pots cancel·lar la reserva). Si persisteix, tanca sessió i reinstal·la l'aplicació.

Si pots reservar una bateria, però no sembla respondre, comprova si tens una subscripció en procés d'alta/baixa. Això fa que no es puguin reservar bateries per realitzar un swap. D'aquesta manera, pots "reservar" però no es processa la sol·licitud

No hi ha cap límit de Swaps ni al dia ni al mes, podràs realitzar tants canvis de bateria com necessitis i pagaràs només pel consum que facis de la/les bateries.

No, en fer una reserva l'aplicació t'indicarà en quina fila hauràs d'introduir la teva bateria. La bateria a extreure sortirà seleccionada a la mateixa fila.

"Abans de res, intenta-ho de nou. En cas de tornar-ho a intentar i segueixi apareixent el LED en vermell, el més probable és que es degui a un dels següents errors:
- Reserva expirada: hauràs de tornar a reservar.
- Estació equivocada: cancel·la la reserva i reserva a l'estació corresponent.
- Fila equivocada: introdueix la bateria a la fila corresponent.
- Estació fora d'horari d'operació: hauràs de desplaçar-te a una altra estació.
Si no es deu a cap d'aquests casos, si us plau, consulta al Centre d'Atenció a l'Usuari."