FAQs

Una motocicletta elettrica è il futuro della mobilità ;), è un veicolo a due ruote che utilizza batterie agli ioni di litio come fonte di propulsione. Con i vantaggi di non generare gas inquinanti o sonori e per questo riteniamo che sia più rispettoso dell'ambiente.

Le moto elettriche Silence sono silenziose, comode, economiche, non inquinano e richiedono poca manutenzione. Hanno un'accelerazione maggiore di una motocicletta a scoppio da 125 cc, ma senza generare alcun tipo di emissione o rumore o vibrazioni. Tutto ciò implica una maggiore stabilità di guida e un risparmio energetico fino all'85% rispetto a una moto a benzina.
Con uno scooter Silence puoi guidare su qualsiasi strada e, a seconda della capacità della batteria, avrai più o meno autonomia.

La S01 è equivalente alla classe 125cc, quindi può essere guidata con le seguenti patenti:

Patente A1 (motocicletta inferiore a 11kw)* Solo per versione ciclomotore 49cc, limitata a 50km/h.
Scheda A2 (Moto da 11kw a 35kw)
Tessera B (3 anni di esperienza alla guida di moto fino a 11kw)

Con un monopattino elettrico Silence, che consuma solo energia elettrica e ha una manutenzione ridotta a pneumatici e freni, possiamo risparmiare un totale di circa 255 euro all'anno ogni 5.000 km.

Per ogni 100 km percorsi vengono consumati circa 5,84 kWh. Considerando che il prezzo medio della tariffa Valle è di 0,12€/kWh; un monopattino elettrico Silence costerà 0,70€ ogni 100 km percorsi. Invece una moto a scoppio con le stesse caratteristiche consuma 4 litri per 100 km, con la benzina mediamente 1,45€/l, spenderesti 5,80€ per 100 km.

La S01 è progettata con prestazioni elevate per offrire una guida migliore rispetto alla combustione, con un'autonomia omologata di 127 km e un'accelerazione da 0 a 50 km/h in 3,9 secondi. L'S01 ha tre modalità di guida e retromarcia, illuminazione full LED ed extra accattivanti come la connettività tramite SIM - APP tramite cellulare per 3 anni gratis con funzionalità di geolocalizzazione, apertura del monopattino da remoto e segnalazioni di stato, e assicurazione gratuita per un anno. *Sugli acquisti effettuati durante l'anno 2020.

Silence sta ampliando la rete di distributori su tutto il territorio nazionale, dove avremo un servizio ufficiale di riparazione e assistenza clienti nelle città con più di 100.000 abitanti.
Puoi consultare i nostri punti vendita su /trovaci/

Come regola generale, una motocicletta elettrica Silence è garantita per un periodo minimo di 2 anni (che salgono a 3 nel caso in cui la legislazione vigente del Paese in cui è registrata la vendita sia così stabilita), conteggiati dalla data di acquisto. consegna e ricezione, contro ogni difetto di progettazione e fabbricazione. Per la batteria il periodo di garanzia è in ogni caso di 3 anni.

La garanzia del veicolo (moto e batteria) in Spagna e Portogallo da gennaio 2022 è di 3 anni. Se l'acquisto del veicolo è precedente al 2022, la garanzia è di 2 anni.

È possibile acquistare la documentazione tecnica inserendo il seguente link: Manuali utente.
Per acquistare i manuali di officina, contattare support@silence.eco

Power Battery Pack rimovibile tipo carrello con una capacità di 5,6 kWh, che fornisce un'autonomia media di 100 km reali.

In generale, una ricarica completa dallo 0 al 100% richiede in genere circa 6 ore.

Si sconsiglia di lasciare la batteria con una carica a 0, è sempre meglio caricarla poco alla volta senza esaurire la batteria. In questo modo, inoltre, i tempi di ricarica saranno più brevi e la vita utile della batteria sarà estesa.

Importante: per non perdere la garanzia, la batteria deve essere ricaricata almeno una volta al mese.

Il modello Silence S01 ha un sistema di batterie rimovibili in formato trolley che consente all'utente di trasportare comodamente la batteria e caricarla ovunque con una presa convenzionale senza dipendere da un punto di ricarica specifico.

È anche possibile caricare la batteria dalla stessa motocicletta e in qualsiasi presa convenzionale, tramite un cavo di alimentazione SCHUKO.

Le batterie Silence, sviluppate da noi, dopo 1.000 cicli di ricarica sono ancora al di sopra del 97% della loro capacità.

Creati nella nostra fabbrica, forniamo una maggiore garanzia e sicurezza, poiché sono prodotti secondo gli standard di qualità europei e in caso di problemi, la riparazione o la sostituzione sarà molto più agile.

Se pensi che la tua batteria possa essere danneggiata, recati al punto di consegna più vicino e informa il responsabile dell'officina.

Nel malaugurato caso di una batteria rubata, è importante seguire quanto prima le istruzioni riportate di seguito;

1.- Dati del veicolo e della batteria, foto/video per il reclamo.
2.- Denuncia i fatti
3.- Denuncia il furto al negozio
4.- Compila il form.

Sì, puoi noleggiare la batteria ricaricandola tu stesso senza utilizzare la Battery Station.

Se usi la Battery Station, la ricarica è istantanea, ogni volta che fai uno Swap, avrai una batteria carica all'istante. Nel caso in cui lo ricarichi a casa, il tempo di ricarica è di circa 7-9 ore (da 0 a 100%)

Se non riesci a selezionare il pulsante "Prenota" in una stazione, controlla gli orari disponibili per quella stazione. Se ancora non riesci a prenotare, è possibile che sia in fase di manutenzione o che non ci siano batterie disponibili per la prenotazione. In questi casi è necessario riservare la batteria in un'altra stazione. Per evitare situazioni indesiderate, ti consigliamo di effettuare la prenotazione prima di recarti in stazione, in modo da assicurarti che ci sia una batteria carica assegnata a te prima di andare.

In questo caso, è necessario annullare la prenotazione per la stazione sbagliata e prenotare nuovamente presso la stazione corrispondente.

La prenotazione ha una durata complessiva di 20 minuti (puoi visionarla in tempo reale), trascorso tale tempo la prenotazione verrà automaticamente annullata

Se viene visualizzato questo errore, di solito viene risolto riavviando l'applicazione. Controlla se questo errore appare prenotando in altre stazioni (puoi cancellare la prenotazione). Se persiste, disconnettiti e reinstalla l'app.

Se riesci a prenotare una batteria, ma sembra che non risponda, controlla se hai un abbonamento in aumento o in diminuzione. Ciò significa che le batterie non possono essere prenotate per effettuare uno scambio. In questo modo si può "prenotare" ma la richiesta non viene evasa

Non c'è limite agli swap al giorno o al mese, puoi effettuare tutti i cambi di batteria di cui hai bisogno e pagherai solo il consumo che fai delle batterie.

No, al momento della prenotazione l'applicazione indicherà in quale riga inserire la batteria. Nella stessa riga verrà selezionata la batteria da estrarre.

"Prima di tutto, riprova. Se riprovi e il LED appare ancora rosso, molto probabilmente è dovuto a uno dei seguenti errori:
- Prenotazione scaduta: dovrai riprenotare.
- Stazione errata: annullare la prenotazione e prenotare alla stazione corrispondente.
- Riga sbagliata: inserire la batteria nella riga corrispondente.
- Stazione al di fuori degli orari di apertura: dovrai recarti in un'altra stazione.
Se non è dovuto a nessuno di questi casi, consultare il Centro assistenza utenti."

Se vuoi disdire un abbonamento attivo, devi completare due passaggi: 1) Annullare l'abbonamento tramite l'App (Menu > Abbonamenti > Seleziona l'abbonamento > Annulla abbonamento > Selezione del punto di consegna) 2) Completare la consegna della batteria in negozio . Quando un abbonamento viene annullato, non è più possibile effettuare scambi e fino a quando la batteria non viene consegnata al negozio, continueranno ad essere effettuati gli addebiti corrispondenti alla tariffa nel processo di cancellazione.

Per sottoscrivere una tariffa Battery Station è necessario avere un metodo di pagamento registrato in App e che i documenti siano stati convalidati. Una volta caricati i documenti verrà inviata una mail con l'esito (positivo/negativo) della validazione. Se l'esito è negativo, i documenti devono essere caricati nuovamente.

Puoi controllare lo stato di avanzamento di un abbonamento a una tariffa nel seguente modo: Apri il menu a tendina dell'applicazione Battery Station > Abbonamenti > Seleziona la tariffa che indica "Abbonamento in corso". Una volta selezionato l'abbonamento in corso, potrai vedere in quale dei 3 passaggi si trova.

Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma dei termini e delle condizioni, controlla se hai un abbonamento nel processo di registrazione. Se vedi un abbonamento in corso, controlla se hai completato il primo passaggio. In tal caso, l'e-mail potrebbe essere stata filtrata nella posta in arrivo come spam o posta indesiderata.

Per la seconda fase dell'abbonamento "Selezione del punto di consegna`, devi selezionare il luogo in cui hai concordato con il tuo rappresentante commerciale di consegnare la batteria.

Se hai completato l'abbonamento e ti accorgi di aver commesso un errore nella selezione del luogo per la consegna della batteria, puoi modificarlo in Menu > Abbonamenti > Abbonamento in corso.

Se non ti è stato addebitato il deposito durante il terzo passaggio dell'abbonamento, conferma di essere nel terzo passaggio dell'abbonamento (Deposito del deposito) e riprova. Se non ricevi un'e-mail con la fattura di incasso o viene visualizzato un errore, verifica con la tua banca se c'è un problema con la transazione o con la carta. Senza il pagamento del deposito, la richiesta della batteria non verrà generata, il che consentirà al punto di consegna di consegnarti la batteria.

Sì, puoi avere tutti gli abbonamenti che desideri, a patto di rispettare i tuoi obblighi contrattuali (caricare periodicamente la batteria, collegare periodicamente la batteria al veicolo, ecc.).

Puoi riprovare accedendo all'applicazione > Menu > Pagamenti > Seleziona "Paga" sulla fattura in attesa di pagamento.

Non disponibile al momento. Speriamo di poter offrire presto questo servizio.

Perché il primo addebito proporzionale corrisponde alla tariffa fissa (quota di 15€ a seconda dei giorni del mese che rimangono) e l'addebito a fine mese corrisponde alla tariffa variabile (che dipenderà dai consumi che hai effettuato durante il mese). . Cioè, alla fine di ogni mese, vengono addebitati il ​​tasso variabile del mese precedente e il tasso fisso del mese successivo.

Sì, è previsto un deposito di 250€ che verrà addebitato al completamento dell'ultimo passaggio dell'abbonamento alla batteria.

Puoi modificare l'indirizzo di fatturazione accedendo all'applicazione (Menù a tendina > Profilo > I miei dati > Indirizzo)

Dall'applicazione Battery Station puoi controllare il consumo mensile accedendo a: Menu > Profilo, e sotto il tuo nome comparirà il numero di cicli consumati in questo mese.

Il consumo caricato corrisponde all'utilizzo (scarica) effettuato da tutte le batterie che un utente utilizza nell'arco del mese. Per questo motivo, ti viene addebitato il consumo, ovvero lo scaricamento della batteria, indipendentemente dal fatto che tu l'abbia caricata a casa o sostituita presso una stazione di batteria. Il costo dell'energia elettrica derivante dalla ricarica a domicilio è a carico dell'utente, mentre in stazione è compreso nel servizio.

Ad inizio mese ti verranno addebitati i 15€ della tariffa fissa, a fine mese ti verrà addebitata la parte della tariffa variabile in base ai consumi effettuati.

Dall'App Battery Station puoi controllare il consumo totale accedendo a: Menù > Utente > Sopra "Informazioni accesso" comparirà il consumo totale (in cicli).

Se desideri aggiungere la copertura danni e furto a un abbonamento, devi accedere a Menu > Abbonamenti > Seleziona l'abbonamento > Aggiungi copertura. Segui i passaggi seguenti: Accetta i termini e le condizioni ed effettua il pagamento. Una volta terminato, i dettagli della copertura appariranno nell'Abbonamento e potrai scaricarne i termini e le condizioni.

"Per vedere la copertura inclusa, si prega di consultare i suoi Termini e Condizioni. In sintesi: 1. Danni esterni alla batteria, con franchigia di 250€. 2. Furto della batteria, purché ancorata alla moto con un modello Shad S0SL12SC lucchetto o qualsiasi altro lucchetto consigliato da Silence in qualsiasi momento, con una franchigia di € 250.

Ha un costo di 75€ (IVA inclusa) e una durata di 1 anno dal giorno della stipula.

La copertura danni e furto ha periodicità annuale. Una volta stipulato il contratto, puoi annullare il rinnovo automatico seguendo i passaggi seguenti: Menu > Abbonamenti > Seleziona l'abbonamento > Annulla copertura.

In questo caso è necessario compilare il seguente modulo: https://forms.gle/vNKbmeB1Dm812amk6

Sì, a patto di installare l'app sugli altri dispositivi con le stesse credenziali.

Nel caso in cui tu abbia già scaricato e registrato una delle nostre App ("My Silence`, "Silence Connected`, "Battery Station"), puoi accedere con le stesse credenziali. Non c'è bisogno di registrarsi di nuovo.

Potrebbe essersi verificato un errore con la connessione Internet, controlla e riprova.

Nel caso in cui tu abbia già scaricato e registrato una delle nostre App ("My Silence`, "Silence Connected`, "Battery Station"), puoi accedere con le stesse credenziali. In caso di reimpostazione della password, questa si applicherà a tutte le App nell'ambiente Silence.

Accedendo all'applicazione, vai alla sezione Profilo > Informazioni di accesso > Cambia password. Se dimentichi la password, quando accedi all'applicazione devi selezionare l'opzione "Hai dimenticato la password?`, poi ti chiederà la tua email e da lì potrai cambiare la tua password.

Dal profilo utente è possibile caricare o aggiornare i documenti: Profilo > I miei documenti > Modifica fronte/retro > Invia documenti

I documenti saranno convalidati entro un periodo di 24-48 ore lavorative dal loro caricamento sulla piattaforma. Trascorso tale periodo, riceverai un'e-mail con la conferma (potrebbe trovarsi nella cartella Spam o nella posta indesiderata).

I metodi di pagamento possono essere aggiunti o eliminati dal profilo utente: Profilo > Metodi di pagamento > Aggiungi metodo di pagamento (carta di credito). Ricorda che deve sempre esserci un metodo di pagamento valido, quindi prima di eliminare il metodo di pagamento corrente devi aggiungerne uno nuovo.

Se, dopo aver aggiunto un metodo di pagamento, non viene riportato nell'App, è perché c'è stato un problema di connessione o una mancata convalida da parte della banca. Per favore riprova.

Deve sempre esserci un metodo di pagamento valido, quindi prima di eliminare il metodo di pagamento corrente è necessario aggiungerne uno nuovo. Vai su Profilo > Metodi di pagamento > Nuovo metodo di pagamento.

Se non vedi alcun messaggio di errore, controlla di nuovo se l'aggiunta è andata a buon fine. Se compare il messaggio "pagamento fallito" o la carta è stata rifiutata, è necessario contattare la banca per ottenere maggiori informazioni sul rifiuto.

Per modificare i dati personali dell'utente, apri il menu principale in Battery Station e seleziona Profilo > I miei dati.