¿Que es una moto eléctrica?

Una moto eléctrica es el futuro de la movilidad ;), es un vehículo de dos ruedas que utiliza baterías de ión-litio como fuente de propulsión. Con las ventajas de no generar ni gases contaminantes ni sonido y por eso creemos que es más respetuosa con el medio ambiente.

¿Qué beneficios tienen los scooter eléctricos Silence?

Los scooters Silence son silenciosos, cómodos, económicos, no contaminan y apenas requieren mantenimiento. Tienen mayor aceleración que una moto 125cc de combustión, pero sin generar ningún tipo de emisión ni ruido ni vibraciones. Todo esto implica una mayor estabilidad en la conducción y un ahorro energético de hasta el 85% respecto a una moto de combustible. Con un scooter Silence se puede circular por cualquier vía, y dependiendo de la capacidad de la batería, tendrá más o menos autonomía.

¿Qué carnet necesito para conducir la S01?

El S01 es equivalente a la clase 125cc por lo que puede conducirse con los siguientes carnets: Carnet A1 (Moto inferior a 11kw)* Sólo para versión ciclomotor 49cc, limitada a 50km/h. Carnet A2 (Moto de 11kw a 35kw) Carnet B (Experiencia de 3 años para conducir una moto de hasta 11kw)

¿Cuánto podemos ahorrar utilizando una moto eléctrica Silence?

Con un scooter eléctrico Silence, que sólo consume electricidad y que tiene un mantenimiento reducido a neumáticos y frenos, podemos ahorrar en total unos 255 euros anuales cada 5.000km. Por cada 100 km recorridos se consumen alrededor de 5,84 kWh. Contando que la media del precio en tarifa Valle está a 0,12 €/kWh; un scooter eléctrico Silence gastará 0,70 € por 100 km recorridos. Por el contrario, una moto de combustión de las mismas características consume 4 litros cada 100 km, estando la gasolina a 1,45 €/l de media, gastarías 5,80 € cada 100 km.

¿Qué funciones vienen de serie con el S01?

El S01 está diseñado con altas prestaciones para ofrecer una conducción superior a la de combustión, con una autonomía de 127km homologados y una aceleración de 0-50km/h en 3,9 segundos. El S01 cuenta con tres modos de conducción y marcha atrás, iluminación LED completa y atractivos extras como conectividad vía SIM – APP vía móvil durante 3 años gratuita con funcionalidades de geolocalización, apertura remota del scooter e informes de estado, y seguro gratuito un año. *En compras realizadas durante el año 2020.

¿Dónde puedo llevar mi moto si tiene algún problema?

Silence está ampliando la red de distribuidores por todo el territorio nacional, donde tendremos un servicio oficial de reparación y atención al cliente en las ciudades de más de 100.000 habitantes. Puedes consultar nuestros puntos de venta en /encuentranos/

¿Tienen garantía los scooters Silence?

Como norma general, una moto eléctrica Silence está garantizada durante un plazo mínimo de 2 años (ascendiendo a 3 en el caso en que así lo marque la legislación vigente del país en el cual se registre la venta del mismo), contados desde la fecha de entrega y recepción, contra todo defecto de diseño y fabricación. Para la batería, el plazo de garantía asciende hasta los 3 años en cualquier caso. La garantía del vehículo (moto y batería) en España y Portugal a partir de Enero del 2022 es de 3 años. Si la compra del vehículo es anterior al 2022, la garantía es de 2 años.

Cómo adquirir documentación técnica de los vehículos Silence

Puedes adquirir la documentación técnica entrando en el siguiente enlace: Manuales de usuario. Para adquirir manuales de taller, ponte en contacto con support@silence.eco

¿Qué tipos de baterías existen? ¿Qué autonomía tienen?

Power Battery Pack extraíble tipo trolley de 5,6 kWh de capacidad, lo que otorga una autonomía media de 100km reales.

¿Cuánto tiempo tarda en cargase una batería?

Por lo general una carga completa del 0 a 100% suele tardar unas 6 horas. No es recomendable dejar la batería con la carga a 0, siempre es mejor ir cargándola poco a poco sin quedarnos sin batería. Así, además, los plazos de carga serán más cortos y se alargará la vida útil de la batería. Importante: para no perder la garantía, la batería debe cargarse al menos una vez al mes.

¿Cómo se carga la batería?

El modelo de Silence S01 cuenta con un sistema de batería extraíble en formato trolley que permite al usuario transportar la batería de forma cómoda y cargarla en cualquier lugar con un enchufe convencional sin depender de un punto de carga concreto. También es posible cargar la batería desde la misma moto y en cualquier enchufe convencional, a través de un cable de alimentación SCHUKO.

¿Qué vida útil tiene una batería?

Las baterías Silence, desarrolladas por nosotros, a los 1.000 ciclos de carga están aún por encima del 97% de su capacidad. Creadas en nuestra propia fábrica, aportamos mayor garantía y seguridad, pues están producidas bajo estándares europeos de calidad y en el caso de haber algún problema la reparación o reemplazo será mucho más ágil.

Mi batería está ha sufrido daños, ¿qué hago?

Si crees que tu batería podría tener algún daño, por favor acércate al punto de entrega más cercano e indícaselo al responsable de taller.

Me han robado la batería, ¿qué hago?

En el desafortunado caso de un robo de batería, es importante seguir las siguientes instrucciones cuanto antes mejor; 1)Datos del vehículo y batería, fotos/videos para la denuncia. 2)Denunciar los hechos 3)Comunicar el robo a la tienda 4)Rellenar formulario. https://forms.gle/fXmM9tgXAfomRjb59

¿Puedo suscribirme al alquiler de batería igualmente si no uso el battery station?

Sí, puedes alquilar la batería cargándola por tu cuenta sin necesidad de usar el Battery Station.

¿Cuánto tarda en cargar la batería?

Si utilizas el Battery Station, la carga es instantánea, siempre que hagas un Swap, dispondrás de una batería cargada al momento. En el caso de que la cargues en casa, el tiempo de carga es de unas 7-9 horas (del 0 al 100%)

No puedo reservar la batería en una estación, el icono es de color gris

Si no puedes seleccionar el botón "Reservar" en una estación, comprueba el horario disponible de esta. Si aun así no puedes reservar, es posible que se encuentre en mantenimiento o no hayan baterías disponibles para reservar. En estos casos deberás reservar la batería en otra estación. Para evitar situaciones no deseadas, recomendamos realizar la reserva antes de desplazarte a la estación, de forma que te asegures que haya una batería cargada asignada a ti antes de desplazarte.

Me he equivocado y he reservado en otra estación, ¿qué hago?

En este caso, deberás cancelar la reserva de la estación errónea y reservar de nuevo en la estación que corresponda.

¿Cuando hago una reserva, cuánto tiempo dura?

La reserva dura un total de 20 minutos (podrás visualizarlo a tiempo real), si transcurre este tiempo, la reserva se cancelará automáticamente

"Ha ocurrido un error al realizar la reserva. Por favor inténtalo más tarde"

Si aparece este error, normalmente se resuelve reiniciando la aplicación. Comprueba si aparece este error reservando en otras estaciones (Puedes cancelar la reserva). Si persiste, cierra sesión y reinstala la aplicación.

El botón "reservar" no funciona/no responde

Si puedes reservar una batería, pero no parece responder, comprueba si tienes una suscripción en proceso de alta/baja. Esto hace que no se puedan reservar baterías para realizar un swap. De esta forma, puedes "reservar" pero no se procesa la solicitud

¿Cuántos swaps puedo hacer por día?

No hay ningún límite de Swaps ni al día ni al mes, podrás realizar tantos cambios de batería como necesites y pagarás sólo por el consumo que hagas de la/s baterías.

¿Puedo escoger la fila de la estación?

No, al hacer una reserva la aplicación te indicará en qué fila deberás introducir tu batería. La batería a extraer saldrá seleccionada en la misma fila.

No puedo realizar un swap, la estación no acepta mi batería (aparece LED rojo en el módulo en el que la introduzco)

"Antes de nada, inténtalo de nuevo. En caso de volverlo a intentar y siga apareciendo el LED en rojo, lo más probable es que se deba a uno de los siguientes errores: - Reserva expirada: tendrás que volver a reservar. - Estación equivocada: cancela la reserva y reserva en la estación correspondiente. - Fila equivocada: introduce la batería en la fila correspondiente. - Estación fuera de horario de operación: tendrás que desplazarte a otra estación. Si no se debe a ninguno de estos casos, por favor, consulta al Centro de Atención al Usuario."

Cancelar/ dar de baja suscripción

Si quieres cancelar una suscripción activa, debes completar dos pasos: 1) Cancelar la suscripción a través de la App (Menú > Suscripciones > Selecciona la suscripción > Cancelar suscripción > Selección del punto de entrega) 2) Completar la entrega de la batería en tienda. Cuando se cancela una suscripción ya no podrán realizarse swaps y hasta que no se complete la entrega de la batería en tienda, seguirán realizándose los cobros correspondientes a la tarifa en proceso de cancelación.

No puedo suscribirme, documentos pendientes de validación

Para poder suscribirse a una tarifa de Battery Station, es necesario tener un método de pago dado de alta en la App y que los documentos hayan sido validados. Una vez subidos los documentos, se enviará un email con el resultado (positivo/negativo) de la validación. Si el resultado es negativo, se deberá volver a subir los documentos.

Suscripción no se ha completado "Alta en proceso"

Puedes comprobar el progreso de la suscripción a una tarifa de la siguiente manera: Abre el menú desplegable de la aplicación Battery Station > Suscripciones > Selecciona la tarifa que indica "Alta en proceso". Una vez seleccionada la suscripción en proceso, podrás ver en cuál de los 3 pasos está.

No me llega el correo de confirmación de términos y condiciones

Si no has recibido el correo de confirmación de términos y condiciones, comprueba si tienes una suscripción en proceso de alta. Si aparece una suscripción en proceso, comprueba si has completado el primer paso. Si así es, posiblemente el correo se haya filtrado en tu bandeja de entrada como Spam o no deseado.

¿Qué ubicación debo seleccionar para la entrega?

Para el segundo paso de la suscripción "Selección de punto de entrega", deberás seleccionar la ubicación donde hayas acordado con tu comercial la entrega de la batería.

Equivocación al seleccionar la ubicación para la entrega de mi batería - Cambio de ubicación

Si has completado la suscripción y observas que has cometido un error al seleccionar la ubicación para la entrega de la batería, podrás editarlo en Menú > Suscripciones > Suscripción en proceso.

No se me ha cobrado la fianza de 250€

Si no se te ha cobrado la fianza durante el tercer paso de la suscripción, confirma que te encuentres en el tercer paso de la suscripción (Depósito de fianza) y vuelve a intentarlo. Si no recibes un correo electrónico con la factura del cobro o aparece un error, por favor comprueba con tu entidad bancaria si hay algún problema con la transacción o tarjeta. Sin el pago de la fianza, no se generará la solicitud de batería que permitirá al punto de entrega entregarte la batería.

¿Puedo tener más de una suscripción con el mismo usuario?

Sí, puedes tener tantas suscripciones como desees, siempre que cumplas con tus obligaciones contractuales (cargar la batería periódicamente, conectar la batería al vehículo periódicamente, etc.).

Tarjeta sin fondos y no he podido realizar un pago. Cómo vuelvo a intentaro?

Puedes reintentarlo accediendo a la aplicación > Menú > Pagos > Seleccionar "Pagar" sobre la factura que está pendiente de pago.

Facturación a empresa

No disponible por el momento. Esperamos poder ofrecer este servicio próximamente.

¿Porque se me cobra dos veces el primer mes?

Porque el primer cobro proporcional corresponde a la tarifa fija (proporción de los 15 € en función de los días del mes que queden) y el cobro de final de mes corresponde a la tarifa variable (que dependerá del consumo que hayas realizado durante el mes). Es decir, al final de cada mes se cobra la tarifa variable del mes vencido y la tarifa fija del mes siguiente.

¿Existe una fianza?

Sí, existe una fianza de 250€ que se te cobrará al realizar el último paso de la suscripción a la batería.

¿Dónde puedo cambiar la dirección de facturación?

Puedes cambiar la dirección de facturación accediendo a la aplicación (Menú desplegable > Perfil > Mis datos > Dirección)

Visualización consumo mes en curso

Desde la aplicación de Battery Station puedes consultar el consumo mensual accediendo a: Menú > Perfil, y debajo de tu nombre aparecerá el número de ciclos consumidos este mes.

¿Se cobra por el consumo cargado en casa?

El consumo cobrado corresponde al uso (descarga) que se realiza de todas las baterías que un usuario utiliza a lo largo del mes. Debido a ello, se le cobra por el consumo, es decir, la descarga de la batería, independientemente de si la ha cargado en casa o intercambiado en un Battery Station. El coste de la electricidad derivado de la carga en casa corre a cargo del usuario, mientras que en la estación está incluido con el servicio.

¿Cuándo se realiza el cobro de la tarifa?

Al inicio del mes, se te van a cobrar los 15€ de la tarifa fija, al finalizar el mes, se te cobrará la parte de la tarifa variable en función del consumo realizado.

¿Cómo se calcula el consumo total de mi batería?

Desde la App Battery Station puedes consultar el consumo total accediendo a: Menú > Usuario > Encima de "Información de acceso" te aparecerá el consumo total (en ciclos).

¿Cómo contrato la cobertura de daños y robo?

Si quieres añadir la cobertura de daños y robo a una suscripción, debes entrar en Menú > Suscripciones > Selecciona la suscripción > Añadir cobertura. Sigue los pasos a continuación: Acepta los términos y condiciones y realiza el pago. Una vez terminado, te aparecerán los detalles de la cobertura en la Suscripción y podrás descargarte los términos y condiciones de la misma.

¿Qué coberturas tiene el seguro?

"Para ver las cobeturas incluidas, por favor revisa los Términos y condiciones de la misma. En resumen: 1. Daños externos en la batería, con franquicia de 250€. 2. Robo de la batería, siempre que se encuentre anclada a la motocicleta con un candado Shad modelo S0SL12SC o cualquier otro recomendado por Silence en cada momento, con franquicia de 250€.

¿Qué precio y duración tiene?

Tiene un coste de 75€ (IVA incluido) y una duración de 1 año desde el día en que se contrata.

¿Como doy de baja el seguro?

La cobertura de daños y robo tiene una periodicidad anual. Una vez contratada, se puede cancelar la renovación automática siguiendo los siguientes pasos: Menú > Suscripciones > Selecciona la suscripción > Dar de baja cobertura.

¿En caso de robo o daños, cómo debo proceder?

En este caso deberá rellenar el siguiente formulario: https://forms.gle/vNKbmeB1Dm812amk6

¿Puedo tener mi usuario activado en varios dispositivos con la misma App?

Sí, siempre y cuando instales la aplicación en los otros dispositivos con las mismas credenciales.

No puedo registrarme "usuario ya registrado"

En el caso de que ya te hayas descargado y registrado en alguna de nuestras Apps ("My Silence", "Silence Connected", "Battery Station"), puedes iniciar sesión con las mismas credenciales. No es necesario registrarse de nuevo.

No puedo registrarme/iniciar sesión "Algo ha salido mal"

Puede que haya un error con la conexión a internet, compruébala e inténtalo de nuevo.

No puedo iniciar sesión "contraseña incorrecta"

En el caso de que ya te hayas descargado y registrado en alguna de nuestras Apps ("My Silence", "Silence Connected", "Battery Station"), puedes iniciar sesión con las mismas credenciales. En caso de reestablecer la contraseña, esto aplicará a todas las Apps del entrono Silence.

Cambio de contraseña

Iniciando sesión en la aplicación, accede al apartado de Perfil > Información de acceso > Cambiar contraseña. Si olvidas la contraseña, al entrar en la aplicación debes seleccionar la opción "¿Ha olvidado su contraseña?", seguidamente te pedirá tu correo y desde el mismo podrás realizar el cambio de contraseña.

¿Cómo subo los documentos?

Desde el perfil de usuario puedes subir o actualizar los documentos: Perfil > Mis documentos > Editar parte delantera/trasera > Enviar documentos

Mis documentos no han sido validados

Los documentos se validarán en un plazo de 24-48h laborables desde su subida a la plataforma. Tras ese período, recibirás un correo con la confirmación (es posible que se encuentre en la bandeja Spam o no deseados).

¿Cómo añado un método de pago?

Se pueden añadir o borrar métodos de pago desde el perfil de usuario: Perfil > Métodos de pago > Añadir método de pago (tarjeta de crédito). Recuerda que siempre ha de haber un método de pago válido, por lo que antes de borrar el método de pago actual deberás añadir uno nuevo.

No aparece el método de pago añadido

Si, tras añadir un método de pago, no queda reflejado en la App, es porque ha habido un problema de conexión o falta validación por parte de la entidad bancaria. Por favor, vuelve a intentarlo.

Cambiar el método de pago

Siempre ha de haber un método de pago válido, por lo que antes de borrar el método de pago actual deberás añadir uno nuevo. Ve a Perfil > Métodos de Pago > Nuevo método de pago.

No acepta mi tarjeta como método de pago

Si no aparece ningún mensaje de error, revisa de nuevo si se ha podido añadir correctamente. Si aparece el mensaje "pago fallido" o la tarjeta ha sido rechazada, es necesario contactar con la entidad bancaria para obtener más información sobre el rechazo.

¿Cómo actualizo mis datos personales?

Para cambiar los datos personales de tu usuario, abre el menú principal en Battery station y selecciona Perfil > Mis datos.