Was ist ein Elektromotorrad?

Ein Elektromotorrad ist die Zukunft der Mobilität ;), es ist ein zweirädriges Fahrzeug, das Lithium-Ionen-Batterien als Antriebsquelle nutzt. Mit dem Vorteil, dass keine schädlichen Gase oder Geräusche erzeugt werden, und aus diesem Grund glauben wir, dass es umweltfreundlicher ist.

Was sind die Vorteile der Elektroroller von Silence?

Silence-Scooter sind leise, komfortabel, sparsam, umweltfreundlich und wartungsarm. Sie haben eine höhere Beschleunigung als ein 125-cm³-Verbrennungsmotorrad, erzeugen jedoch keinerlei Emissionen, Geräusche oder Vibrationen. All dies bedeutet eine höhere Fahrstabilität und eine Energieeinsparung von bis zu 85 % im Vergleich zu einem Benzinmotorrad. Mit einem Silence-Roller können Sie auf jeder Straße fahren und haben je nach Batteriekapazität mehr oder weniger Autonomie.

Welchen Führerschein benötige ich zum Fahren des S01?

Der S01 entspricht der 125er-Klasse und kann daher mit folgenden Führerscheinen gefahren werden: A1-Führerschein (Motorrad mit weniger als 11 kW)* Nur für 49-cm³-Mopedversion, begrenzt auf 50 km/h. A2-Karte (Motorräder von 11 kW bis 35 kW) Karte B (3 Jahre Erfahrung im Fahren eines Motorrads bis 11 kW)

Wie viel können wir mit einem Silence-Elektromotorrad sparen?

Mit einem Elektroroller von Silence, der nur Strom verbraucht und einen geringeren Wartungsaufwand für Reifen und Bremsen aufweist, können wir alle 5.000 km insgesamt etwa 255 Euro pro Jahr einsparen. Pro 100 gefahrenen Kilometer werden rund 5,84 kWh verbraucht. Wenn man bedenkt, dass der Durchschnittspreis im Valle-Tarif 0,12 €/kWh beträgt; Ein Silence-Elektroroller kostet 0,70 € pro 100 gefahrene Kilometer. Andererseits verbraucht ein Verbrennermotorrad mit den gleichen Eigenschaften 4 Liter pro 100 km, bei einem Benzinpreis von durchschnittlich 1,45 €/l müssten Sie 5,80 € pro 100 km ausgeben.

Welche Funktionen sind beim S01 Standard?

Der S01 ist auf hohe Leistung ausgelegt, um ein besseres Fahrverhalten als ein Verbrennungsmotor zu bieten, mit einer zugelassenen Reichweite von 127 km und einer Beschleunigung von 0 auf 50 km/h in 3,9 Sekunden. Der S01 verfügt über drei Fahr- und Rückwärtsmodi, Voll-LED-Beleuchtung und attraktive Extras wie Konnektivität per SIM – APP per Handy für 3 Jahre kostenlos mit Geolokalisierungsfunktionen, Fernöffnung des Rollers und Statusberichten sowie eine kostenlose Versicherung für ein Jahr. *Auf Einkäufe im Jahr 2020.

Wohin kann ich mein Motorrad bringen, wenn es ein Problem hat?

Silence erweitert das Vertriebsnetz im gesamten Staatsgebiet, wo wir in Städten mit mehr als 100.000 Einwohnern über einen offiziellen Reparatur- und Kundendienst verfügen werden. Sie können unsere Verkaufsstellen unter /finde uns/ konsultieren.

Haben Silence-Scooter eine Garantie?

Generell gilt für ein Silence-Elektromotorrad eine Garantie von mindestens 2 Jahren (die sich auf 3 Jahre erhöht, wenn die geltenden Rechtsvorschriften des Landes, in dem der Verkauf registriert wird, dies vorsehen), gerechnet ab dem Kaufdatum. Lieferung und Empfang, gegen alle Konstruktions- und Herstellungsfehler. Für die Batterie beträgt die Garantiezeit in jedem Fall 3 Jahre. Die Fahrzeuggarantie (Motorrad und Batterie) beträgt in Spanien und Portugal ab Januar 2022 3 Jahre. Erfolgt der Kauf des Fahrzeugs vor 2022, beträgt die Garantie 2 Jahre.

So erwerben Sie technische Dokumentation für Silence-Fahrzeuge

Sie können die technische Dokumentation über den folgenden Link erwerben: Benutzerhandbücher. Um Werkstatthandbücher zu erwerben, wenden Sie sich an support@silence.eco

Welche Batterietypen gibt es? Welche Autonomie haben sie?

Abnehmbarer Trolley-Power-Akku mit einer Kapazität von 5,6 kWh, der eine durchschnittliche Reichweite von 100 echten Kilometern bietet.

Wie lange dauert das Laden einer Batterie?

Im Allgemeinen dauert eine vollständige Aufladung von 0 auf 100 % etwa 6 Stunden. Es wird nicht empfohlen, den Akku bei 0 zu lassen. Es ist immer besser, ihn nach und nach aufzuladen, ohne dass der Akku leer wird. Dadurch werden zudem die Ladezeiten verkürzt und die Lebensdauer des Akkus verlängert. Wichtig: Um die Garantie nicht zu verlieren, muss der Akku mindestens einmal im Monat aufgeladen werden.

Wie wird der Akku geladen?

Das Modell Silence S01 verfügt über ein herausnehmbares Akkusystem im Trolley-Format, das es dem Nutzer ermöglicht, den Akku bequem zu transportieren und überall mit einem herkömmlichen Stecker aufzuladen, ohne auf einen bestimmten Ladepunkt angewiesen zu sein. Es ist auch möglich, die Batterie am selben Motorrad und an jedem herkömmlichen Stecker über ein SCHUKO-Stromkabel aufzuladen.

Welche Nutzungsdauer hat eine Batterie?

Die von uns entwickelten Silence-Akkus haben nach 1.000 Ladezyklen immer noch über 97 % ihrer Kapazität. Durch die Herstellung in unserer eigenen Fabrik bieten wir eine größere Garantie und Sicherheit, da sie nach europäischen Qualitätsstandards hergestellt werden und im Falle eines Problems die Reparatur oder der Austausch viel schneller vonstatten geht.

Mein Akku ist beschädigt, was kann ich tun?

Wenn Sie glauben, dass Ihre Batterie beschädigt sein könnte, wenden Sie sich bitte an die nächstgelegene Lieferstelle und teilen Sie dies dem Werkstattleiter mit.

Meine Batterie wurde gestohlen, was kann ich tun?

Im unglücklichen Fall eines Batteriediebstahls ist es wichtig, die folgenden Anweisungen so schnell wie möglich zu befolgen; 1) Fahrzeug- und Batteriedaten, Fotos/Videos zur Reklamation. 2) Melden Sie den Sachverhalt. 3) Melden Sie den Diebstahl im Geschäft. 4) Füllen Sie das Formular aus. https://forms.gle/fXmM9tgXAfomRjb59

Kann ich die Batteriemiete trotzdem abonnieren, wenn ich die Batteriestation nicht nutze?

Ja, Sie können die Batterie mieten, indem Sie sie selbst aufladen, ohne die Battery Station zu nutzen.

Wie lange dauert das Laden des Akkus?

Wenn Sie die Battery Station verwenden, erfolgt der Ladevorgang sofort. Bei jedem Wechsel ist der Akku sofort geladen. Wenn Sie es zu Hause aufladen, beträgt die Ladezeit etwa 7–9 Stunden (von 0 bis 100 %).

Ich kann den Akku nicht in einer Station reservieren, das Symbol ist grau

Wenn Sie an einem Bahnhof nicht auf die Schaltfläche „Buchen“ klicken können, prüfen Sie die verfügbaren Zeiten für diesen Bahnhof. Wenn Sie immer noch nicht reservieren können, ist es möglich, dass das Gerät gerade gewartet wird oder keine Batterien zum Reservieren verfügbar sind. In diesen Fällen müssen Sie die Batterie in einer anderen Station reservieren. Um unerwünschte Situationen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die Reservierung vor der Fahrt zum Bahnhof vorzunehmen, damit Sie vor der Fahrt sicherstellen können, dass Ihnen eine geladene Batterie zugewiesen ist.

Ich habe einen Fehler gemacht und an einer anderen Station gebucht. Was soll ich tun?

In diesem Fall müssen Sie die Reservierung für den falschen Bahnhof stornieren und am entsprechenden Bahnhof erneut buchen.

Wie lange dauert die Reservierung, wenn ich sie vornehme?

Die Reservierung dauert insgesamt 20 Minuten (Sie können sie in Echtzeit anzeigen). Wenn diese Zeit verstreicht, wird die Reservierung automatisch storniert

„Bei der Reservierung ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.“

Wenn dieser Fehler auftritt, wird er normalerweise durch einen Neustart der Anwendung behoben. Überprüfen Sie, ob dieser Fehler auftritt, indem Sie an anderen Bahnhöfen reservieren (Sie können die Reservierung stornieren). Wenn das Problem weiterhin besteht, melden Sie sich ab und installieren Sie die App erneut.

Die Schaltfläche „Buchen“ funktioniert nicht / reagiert nicht

Wenn Sie einen Akku reservieren können, dieser jedoch nicht zu reagieren scheint, prüfen Sie, ob Ihr Abonnement läuft/abläuft. Dies bedeutet, dass Batterien nicht für einen Tausch reserviert werden können. Auf diese Weise können Sie „buchen“, die Anfrage wird jedoch nicht bearbeitet

Wie viele Swaps kann ich pro Tag durchführen?

Es gibt keine Beschränkung für Swaps pro Tag oder pro Monat, Sie können so viele Batteriewechsel durchführen, wie Sie benötigen, und Sie zahlen nur für den Verbrauch der Batterien.

Kann ich die Bahnhofsreihe wählen?

Nein, bei der Reservierung wird Ihnen in der Anwendung angezeigt, in welcher Reihe Sie Ihre Batterie eintragen müssen. Die zu entnehmende Batterie wird in derselben Zeile ausgewählt.

Ich kann keinen Tausch durchführen, die Station nimmt meinen Akku nicht auf (rote LED leuchtet auf dem Modul, in das ich ihn einlege)

„Bitte versuchen Sie es zunächst noch einmal. Wenn Sie es erneut versuchen und die LED immer noch rot leuchtet, liegt höchstwahrscheinlich einer der folgenden Fehler vor: - Reservierung abgelaufen: Sie müssen erneut buchen. - Falscher Bahnhof: Reservierung stornieren und am entsprechenden Bahnhof reservieren. - Falsche Reihe: Legen Sie die Batterie in die entsprechende Reihe ein. - Bahnhof außerhalb der Betriebszeiten: Sie müssen zu einem anderen Bahnhof fahren. Liegt keiner dieser Fälle vor, wenden Sie sich bitte an das User Service Center.“

Stornieren / Abmelden

Wenn Sie ein aktives Abonnement kündigen möchten, müssen Sie zwei Schritte ausführen: 1) Kündigen Sie das Abonnement über die App (Menü > Abonnements > Abonnement auswählen > Abonnement kündigen > Auswahl des Lieferpunkts) 2) Schließen Sie die Lieferung der Batterie ab speichern. Wenn ein Abonnement gekündigt wird, ist ein Umtausch nicht mehr möglich und bis zur Lieferung des Akkus an das Geschäft werden weiterhin die Gebühren entsprechend dem Tarif im Kündigungsprozess erhoben.

Ich kann kein Abonnement abschließen, Dokumente warten auf Validierung

Um einen Battery Station-Tarif zu abonnieren, ist es erforderlich, dass eine Zahlungsmethode in der App registriert ist und die Dokumente validiert wurden. Nach dem Hochladen der Dokumente wird eine E-Mail mit dem Ergebnis (positiv/negativ) der Validierung versendet. Bei einem negativen Ergebnis müssen die Unterlagen erneut hochgeladen werden.

Das Abonnement wurde nicht abgeschlossen. „Anmeldung läuft“

Sie können den Fortschritt eines Abonnements für einen Tarif folgendermaßen überprüfen: Öffnen Sie das Dropdown-Menü der Battery Station-Anwendung > Abonnements > Wählen Sie den Tarif aus, der „Abonnement in Bearbeitung“ anzeigt. Sobald das Abonnement in Bearbeitung ausgewählt ist, können Sie sehen, in welchem ​​der drei Schritte es sich befindet.

Ich habe die Bestätigungs-E-Mail mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erhalten

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erhalten haben, prüfen Sie im Registrierungsprozess, ob Sie über ein Abonnement verfügen. Wenn Sie sehen, dass ein Abonnement läuft, prüfen Sie, ob Sie den ersten Schritt abgeschlossen haben. Wenn dies der Fall ist, wurde die E-Mail möglicherweise als Spam oder Junk in Ihren Posteingang gefiltert.

Welchen Ort soll ich für die Lieferung auswählen?

Im zweiten Schritt des Abonnements „Auswahl des Lieferorts“ müssen Sie den Ort auswählen, an dem Sie mit Ihrem Händler die Lieferung der Batterie vereinbart haben.

Fehler bei der Auswahl des Ortes für die Lieferung meiner Batterie – Ortswechsel

Wenn Sie das Abonnement abgeschlossen haben und feststellen, dass Sie bei der Auswahl des Lieferorts für die Batterie einen Fehler gemacht haben, können Sie diesen unter Menü > Abonnements > Abonnement in Bearbeitung bearbeiten.

Die Anzahlung von 250 € wurde mir nicht berechnet

Wenn Ihnen die Anzahlung im dritten Schritt des Abonnements nicht berechnet wurde, bestätigen Sie bitte, dass Sie sich im dritten Schritt des Abonnements (Anzahlung) befinden, und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie keine E-Mail mit der Inkassorechnung erhalten oder ein Fehler auftritt, erkundigen Sie sich bitte bei Ihrer Bank, ob ein Problem mit der Transaktion oder Karte vorliegt. Ohne Zahlung der Kaution wird die Batterieanforderung nicht generiert, sodass die Lieferstelle die Batterie an Sie liefern kann.

Kann ich mehr als ein Abonnement mit demselben Benutzer haben?

Ja, Sie können so viele Abonnements abschließen, wie Sie möchten, solange Sie Ihren vertraglichen Verpflichtungen nachkommen (Batterie regelmäßig aufladen, Batterie regelmäßig an das Fahrzeug anschließen usw.).

Die Karte ist leer und ich konnte keine Zahlung durchführen. Wie kann ich es noch einmal versuchen?

Sie können es erneut versuchen, indem Sie auf die Anwendung zugreifen > Menü > Zahlungen > Wählen Sie „Bezahlen“ auf der Rechnung, deren Zahlung noch aussteht.

Firmenabrechnung

Im Moment nicht verfügbar. Wir hoffen, diesen Service bald anbieten zu können.

Warum wird mir der erste Monat doppelt berechnet?

Denn die erste anteilige Gebühr entspricht dem Festpreis (Anteil von 15 €, abhängig von den verbleibenden Tagen des Monats) und die Gebühr am Ende des Monats entspricht dem variablen Satz (der von Ihrem Verbrauch während des Monats abhängt). des Monats). . Das heißt, am Ende jedes Monats wird der variable Zinssatz für den vergangenen Monat und der feste Zinssatz für den Folgemonat berechnet.

Gibt es eine Kaution?

Ja, es wird eine Kaution in Höhe von 250 € erhoben, die erhoben wird, wenn Sie den letzten Schritt des Abonnements für die Batterie abschließen.

Wo kann ich die Rechnungsadresse ändern?

Sie können die Rechnungsadresse ändern, indem Sie auf die Anwendung zugreifen (Dropdown-Menü > Profil > Meine Daten > Adresse).

Verbrauchsanzeige des aktuellen Monats

In der Battery Station-Anwendung können Sie den monatlichen Verbrauch überprüfen, indem Sie auf „Menü“ > „Profil“ zugreifen. Unter Ihrem Namen wird die Anzahl der in diesem Monat verbrauchten Zyklen angezeigt.

Gibt es eine Gebühr für den Verbrauch zu Hause?

Der aufgeladene Verbrauch entspricht der Nutzung (Entladung) aller Batterien, die ein Benutzer im Laufe des Monats nutzt. Dadurch wird Ihnen der Verbrauch, also die Entladung des Akkus, in Rechnung gestellt, unabhängig davon, ob Sie ihn zu Hause aufgeladen oder an einer Battery Station getauscht haben. Die beim Laden zu Hause anfallenden Stromkosten trägt der Nutzer, während sie an der Tankstelle im Service inbegriffen sind.

Wann wird die Gebühr erhoben?

Zu Beginn des Monats werden Ihnen 15 € des Festtarifs in Rechnung gestellt, am Ende des Monats wird Ihnen der Teil des variablen Tarifs berechnet, der sich nach dem getätigten Verbrauch richtet.

Wie errechnet sich der Gesamtverbrauch meiner Batterie?

In der Battery Station App können Sie den Gesamtverbrauch überprüfen, indem Sie auf Folgendes zugreifen: Menü > Benutzer > Über „Zugriffsinformationen“ wird der Gesamtverbrauch (in Zyklen) angezeigt.

Wie schließe ich die Schadens- und Diebstahlversicherung ab?

Wenn Sie einem Abonnement Schadens- und Diebstahlschutz hinzufügen möchten, müssen Sie „Menü“ > „Abonnements“ > „Abonnement auswählen“ > „Schutz hinzufügen“ aufrufen. Befolgen Sie die folgenden Schritte: Akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und führen Sie die Zahlung durch. Sobald Sie fertig sind, werden die Einzelheiten des Versicherungsschutzes im Abonnement angezeigt und Sie können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen herunterladen.

Welchen Versicherungsschutz bietet die Versicherung?

„Um den enthaltenen Versicherungsschutz zu sehen, lesen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Zusammenfassend: 1. Äußerer Schaden an der Batterie, mit einer Franchise von 250 €. 2. Diebstahl der Batterie, sofern sie mit einem Shad-Modell S0SL12SC am Motorrad verankert ist Sie können jederzeit ein Vorhängeschloss oder ein anderes von Silence empfohlenes Vorhängeschloss mit einer Selbstbeteiligung von 250 € erwerben.

Welchen Preis und welche Dauer hat es?

Die Kosten betragen 75 € (inkl. MwSt.) und die Laufzeit beträgt 1 Jahr ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Wie kann ich die Versicherung kündigen?

Der Versicherungsschutz für Schäden und Diebstahl erfolgt jährlich. Sobald Sie einen Vertrag abgeschlossen haben, können Sie die automatische Verlängerung kündigen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen: Menü > Abonnements > Abonnement auswählen > Abdeckung kündigen.

Wie soll ich im Falle eines Diebstahls oder einer Beschädigung vorgehen?

In diesem Fall müssen Sie das folgende Formular ausfüllen: https://forms.gle/vNKbmeB1Dm812amk6

Kann ich meinen Benutzer auf mehreren Geräten mit derselben App aktivieren lassen?

Ja, solange Sie die App auf den anderen Geräten mit den gleichen Zugangsdaten installieren.

Ich kann mich nicht registrieren „Benutzer bereits registriert“

Falls Sie bereits eine unserer Apps („My Silence“, „Silence Connected“, „Battery Station“) heruntergeladen und registriert haben, können Sie sich mit denselben Zugangsdaten anmelden. Eine erneute Registrierung ist nicht erforderlich.

Ich kann mich nicht registrieren/einloggen „Es ist ein Fehler aufgetreten“

Möglicherweise liegt ein Fehler bei der Internetverbindung vor. Bitte überprüfen Sie die Verbindung und versuchen Sie es erneut.

Ich kann mich nicht anmelden „falsches Passwort“

Falls Sie bereits eine unserer Apps („My Silence“, „Silence Connected“, „Battery Station“) heruntergeladen und registriert haben, können Sie sich mit denselben Zugangsdaten anmelden. Im Falle eines Zurücksetzens des Passworts gilt dies für alle Apps in der Silence-Umgebung.

Passwort ändern

Wenn Sie sich bei der Anwendung anmelden, gehen Sie zum Abschnitt Profil > Zugangsinformationen > Passwort ändern. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, müssen Sie beim Betreten der Anwendung die Option „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“ auswählen. Anschließend werden Sie nach Ihrer E-Mail-Adresse gefragt und von dort aus können Sie Ihr Passwort ändern.

Wie lade ich die Dokumente hoch?

Vom Benutzerprofil aus können Sie die Dokumente hochladen oder aktualisieren: Profil > Meine Dokumente > Vorder-/Rückseite bearbeiten > Dokumente senden

Meine Dokumente wurden nicht validiert

Die Dokumente werden innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden nach dem Hochladen auf die Plattform validiert. Nach diesem Zeitraum erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung (möglicherweise im Spam- oder Junk-Ordner).

Wie füge ich eine Zahlungsmethode hinzu?

Zahlungsmethoden können im Benutzerprofil hinzugefügt oder gelöscht werden: Profil > Zahlungsmethoden > Zahlungsmethode hinzufügen (Kreditkarte). Denken Sie daran, dass immer eine gültige Zahlungsmethode vorhanden sein muss. Bevor Sie die aktuelle Zahlungsmethode löschen, müssen Sie daher eine neue hinzufügen.

Die hinzugefügte Zahlungsmethode wird nicht angezeigt

Wenn nach dem Hinzufügen einer Zahlungsmethode diese nicht in der App angezeigt wird, liegt ein Verbindungsproblem oder eine fehlende Validierung durch die Bank vor. Bitte versuche es erneut.

Bezahlungsmethode ändern

Es muss immer eine gültige Zahlungsmethode vorhanden sein. Bevor Sie die aktuelle Zahlungsmethode löschen, müssen Sie daher eine neue hinzufügen. Gehen Sie zu Profil > Zahlungsmethoden > Neue Zahlungsmethode.

Meine Karte wird nicht als Zahlungsmittel akzeptiert

Wenn keine Fehlermeldungen angezeigt werden, überprüfen Sie erneut, ob das Hinzufügen erfolgreich war. Wenn die Meldung „Zahlung fehlgeschlagen“ erscheint oder die Karte abgelehnt wurde, ist es notwendig, die Bank zu kontaktieren, um weitere Informationen über die Ablehnung zu erhalten.

Wie aktualisiere ich meine persönlichen Daten?

Um die persönlichen Daten Ihres Benutzers zu ändern, öffnen Sie das Hauptmenü in Battery Station und wählen Sie Profil > Meine Daten.