Què és una moto elèctrica?

Una moto elèctrica és el futur de la mobilitat ;), és un vehicle de dues rodes que utilitza bateries d'ió-liti com a font de propulsió. Amb els avantatges de no generar ni gasos contaminants ni so i per això creiem que és més respectuosa amb el medi ambient.

Quins beneficis tenen els scooter elèctrics Silence?

Els scooters Silence són silenciosos, còmodes, econòmics, no contaminen i gairebé no requereixen manteniment. Tenen més acceleració que una moto 125cc de combustió, però sense generar cap mena d'emissió ni soroll ni vibracions. Tot això implica més estabilitat en la conducció i un estalvi energètic de fins al 85% respecte a una moto de combustible. Amb un scooter Silence es pot circular per qualsevol via, i depenent de la capacitat de la bateria, tindrà més o menys autonomia.

Quin carnet necessito per conduir la S01?

El S01 és equivalent a la classe 125cc, per la qual cosa es pot conduir amb els carnets següents: Carnet A1 (Moto inferior a 11kw)* Només per a versió ciclomotor 49cc, limitada a 50km/h. Carnet A2 (Moto de 11kw a 35kw) Carnet B (Experiència de 3 anys per conduir una moto de fins a 11kw)

Quant podem estalviar utilitzant una moto elèctrica Silence?

Amb un scooter elèctric Silence, que només consumeix electricitat i que té un manteniment reduït a pneumàtics i frens, podem estalviar uns 255 euros anuals cada 5.000km. Per cada 100 km recorreguts es consumeixen al voltant de 5,84 kWh. Comptant que la mitjana del preu en tarifa Vall està a 0,12 €/kWh; un scooter elèctric Silence gastarà 0,70€ per 100 km recorreguts. Per contra, una moto de combustió de les mateixes característiques consumeix 4 litres cada 100 km, estant la benzina a 1,45 €/l de mitjana, gastaries 5,80 € cada 100 km.

Quines funcions vénen de sèrie amb el S01?

El S01 està dissenyat amb altes prestacions per oferir una conducció superior a la de combustió, amb una autonomia de 127km homologats i una acceleració de 0-50km/h en 3,9 segons. El S01 compta amb tres modes de conducció i marxa enrere, il·luminació LED completa i atractius extres com a connectivitat via SIM – APP via mòbil durant 3 anys gratuïta amb funcionalitats de geolocalització, obertura remota del scooter i informes d'estat, i assegurança gratuïta un any. *En compres realitzades durant l'any 2020.

On puc portar la meva moto si teniu algun problema?

Silence està ampliant la xarxa de distribuïdors per tot el territori nacional, on tindrem un servei oficial de reparació i atenció al client a les ciutats de més de 100.000 habitants. Pots consultar els nostres punts de venda a /troba'ns/

Tenen garantia els scooters Silence?

Com a norma general, una moto elèctrica Silence està garantida durant un termini mínim de 2 anys (ascendint a 3 en el cas que així ho marqui la legislació vigent del país on es registri la venda del mateix), comptats des de la data de entrega i recepció, contra tot defecte de disseny i fabricació. Per a la bateria, el termini de garantia puja fins als 3 anys en qualsevol cas. La garantia del vehicle (moto i bateria) a Espanya i Portugal a partir del gener del 2022 és de 3 anys. Si la compra del vehicle és anterior al 2022, la garantia és de 2 anys.

Com adquirir documentació tècnica dels vehicles Silence

Pots adquirir la documentació tècnica entrant al següent enllaç: Manuals d'usuari. Per adquirir manuals de taller, posa't en contacte amb support@silence.eco

Quins tipus de bateries hi ha? Quina autonomia tenen?

Power Battery Pack extraïble tipus trolley de 5,6 kWh de capacitat, cosa que atorga una autonomia mitjana de 100km reals.

Quant de temps triga a carregar-se una bateria?

En general, una càrrega completa del 0 a 100% sol trigar unes 6 hores. No és recomanable deixar la bateria amb la càrrega a 0, sempre és millor anar-la carregant a poc a poc sense quedar-nos sense bateria. Així, a més, els terminis de càrrega seran més curts i s'allargarà la vida útil de la bateria. Important: per no perdre la garantia, la bateria s'ha de carregar almenys una vegada al mes.

Com es carrega la bateria?

El model de Silence S01 compta amb un sistema de bateria extraïble en format trolley que permet a l'usuari transportar la bateria de forma còmoda i carregar-la a qualsevol lloc amb un endoll convencional sense dependre d'un punt de càrrega concret. També és possible carregar la bateria des de la mateixa moto i en qualsevol endoll convencional, mitjançant un cable d'alimentació SCHUKO.

Quina vida útil té una bateria?

Les bateries Silence, desenvolupades per nosaltres, als 1.000 cicles de càrrega encara estan per sobre del 97% de la seva capacitat. Creades a la nostra pròpia fàbrica, aportem més garantia i seguretat, ja que estan produïdes sota estàndards europeus de qualitat i en el cas d'haver-hi algun problema la reparació o reemplaçament serà molt més àgil.

La meva bateria està ha patit danys, què faig?

Si creus que la teva bateria podria tenir algun dany, si us plau acosta't al punt de lliurament més proper i indica-ho al responsable de taller.

M'han robat la bateria, què faig?

En el desafortunat cas d'un robatori de bateria, és important seguir les instruccions següents com més aviat millor; 1)Dades del vehicle i bateria, fotos/vídeos per a la denúncia. 2)Denunciar els fets 3)Comunicar el robatori a la botiga 4)Omplir formulari. https://forms.gle/fXmM9tgXAfomRjb59

Puc subscriure'm al lloguer de bateria igualment si no faig servir el battery station?

Sí, pots llogar la bateria carregant-la pel teu compte sense necessitat de fer servir el Battery Station.

Quan triga a carregar la bateria?

Si utilitzeu el Battery Station, la càrrega és instantània, sempre que feu un Swap, disposareu d'una bateria carregada al moment. En cas que la carreguis a casa, el temps de càrrega és d'unes 7-9 hores (del 0 al 100%)

No puc reservar la bateria en una estació, la icona és de color gris

Si no podeu seleccionar el botó "Reservar" en una estació, comproveu l'horari disponible d'aquesta. Si tot i així no podeu reservar, és possible que us trobeu en manteniment o no hi hagi bateries disponibles per reservar. En aquests casos hauràs de reservar la bateria a una altra estació. Per evitar situacions no desitjades, recomanem fer la reserva abans de desplaçar-te a l'estació, de manera que t'asseguris que hi hagi una bateria carregada assignada abans de desplaçar-te.

M'he equivocat i he reservat a una altra estació, què faig?

En aquest cas, haureu de cancel·lar la reserva de l'estació errònia i tornar a reservar a l'estació que correspongui.

Quan faig una reserva, quant de temps dura?

La reserva dura un total de 20 minuts (podràs visualitzar-ho a temps real), si transcorre aquest temps, la reserva es cancel·larà automàticament

"Ha passat un error en fer la reserva. Si us plau intenta-ho més tard"

Si apareix aquest error, normalment es resol reiniciant l'aplicació. Comprova si apareix aquest error reservant a altres estacions (Pots cancel·lar la reserva). Si persisteix, tanca sessió i reinstal·la l'aplicació.

El botó "reservar" no funciona/no respon

Si podeu reservar una bateria, però no sembla respondre, comproveu si teniu una subscripció en procés d'alta/baixa. Això fa que no es puguin reservar bateries per fer un swap. D'aquesta manera, podeu "reservar" però no es processa la sol·licitud

Quants swaps puc fer per dia?

No hi ha cap límit de Swaps ni al dia ni al mes, podràs fer tants canvis de bateria com necessitis i pagaràs només pel consum que facis de la/les bateries.

Puc triar la fila de l'estació?

No, en fer una reserva l'aplicació t'indicarà a quina fila hauràs d'introduir la bateria. La bateria a extreure sortirà seleccionada a la mateixa fila.

No puc fer un swap, l'estació no accepta la meva bateria (apareix LED vermell al mòdul on la introdueixo)

"Abans de res, intenta-ho de nou. En cas de tornar-ho a intentar i segueixi apareixent el LED en vermell, el més probable és que es degui a un dels següents errors: - Reserva expirada: hauràs de tornar a reservar. - Estació equivocada: cancel·la la reserva i reserva a l'estació corresponent. - Fila equivocada: introdueix la bateria a la fila corresponent. - Estació fora dhorari doperació: hauràs de desplaçar-te a una altra estació. Si no és degut a cap d'aquests casos, si us plau, consulta al Centre d'Atenció a l'Usuari."

Cancel·lar/ donar de baixa subscripció

Si vols cancel·lar una subscripció activa, has de completar dos passos: 1) Cancel·lar la subscripció a través de l'App (Menú > Subscripcions > Selecciona la subscripció > Cancel·lar subscripció > Selecció del punt de lliurament) 2) Completar el lliurament de la bateria a la botiga . Quan es cancel·la una subscripció ja no es podran fer swaps i fins que no es completi el lliurament de la bateria a la botiga, es continuaran fent els cobraments corresponents a la tarifa en procés de cancel·lació.

No em puc subscriure, documents pendents de validació

Per poder subscriure's a una tarifa de Battery Station, cal tenir un mètode de pagament donat d'alta a l'App i que els documents hagin estat validats. Un cop pujats els documents, s'enviarà un correu electrònic amb el resultat (positiu/negatiu) de la validació. Si el resultat és negatiu, caldrà tornar a pujar els documents.

Subscripció no s'ha completat "Alta en procés"

Podeu comprovar el progrés de la subscripció a una tarifa de la següent manera: Obre el menú desplegable de l'aplicació Battery Station > Subscripcions > Selecciona la tarifa que indica "Alta en procés". Un cop seleccionada la subscripció en procés, podràs veure en quin dels 3 passos hi ha.

No m'arriba el correu de confirmació de termes i condicions

Si no heu rebut el correu de confirmació de termes i condicions, comproveu si teniu una subscripció en procés d'alta. Si apareix una subscripció en procés, comproveu si heu completat el primer pas. Si és així, és possible que el correu s'hagi filtrat a la safata d'entrada com a Spam o no desitjat.

Quina ubicació he de seleccionar per al lliurament?

Per al segon pas de la subscripció "Selecció de punt de lliurament", hauràs de seleccionar la ubicació on hagis acordat amb el teu comercial el lliurament de la bateria.

Equivocació en seleccionar la ubicació per al lliurament de la meva bateria - Canvi d'ubicació

Si heu completat la subscripció i observeu que heu comès un error en seleccionar la ubicació per al lliurament de la bateria, podreu editar-lo a Menú > Subscripcions > Subscripció en procés.

No se m'ha cobrat la fiança de 250€

Si no se t'ha cobrat la fiança durant el tercer pas de la subscripció, confirma que et trobis al tercer pas de la subscripció (Dipòsit de fiança) i torna a intentar-ho. Si no rebeu un correu electrònic amb la factura del cobrament o apareix un error, si us plau comprova amb la teva entitat bancària si hi ha algun problema amb la transacció o targeta. Sense el pagament de la fiança, no es generarà la sol·licitud de bateria que permetrà al punt de lliurament lliurar-te la bateria.

Puc tenir més d'una subscripció amb el mateix usuari?

Sí, pots tenir tantes subscripcions com vulguis, sempre que compleixis les teves obligacions contractuals (carregar la bateria periòdicament, connectar la bateria al vehicle periòdicament, etc.).

Targeta sense fons i no he pogut fer un pagament. Com torno a intentar-ho?

Pots reintentar-ho accedint a l'aplicació > Menú > Pagaments > Seleccionar "Pagar" sobre la factura que està pendent de pagament.

Facturació a empresa

No disponible de moment. Esperem poder oferir aquest servei properament.

Perquè se'm cobra dues vegades el primer mes?

Perquè el primer cobrament proporcional correspon a la tarifa fixa (proporció dels 15 € en funció dels dies del mes que quedin) i el cobrament de final de mes correspon a la tarifa variable (que dependrà del consum que hagis fet durant el mes) . És a dir, al final de cada mes es cobra la tarifa variable del mes vençut i la tarifa fixa del mes següent.

Hi ha una fiança?

Sí, hi ha una fiança de 250€ que se't cobrarà en fer el darrer pas de la subscripció a la bateria.

On puc canviar l'adreça de facturació?

Podeu canviar l'adreça de facturació accedint a l'aplicació (Menú desplegable > Perfil > Les meves dades > Adreça)

Visualització consum mes en curs

Des de l'aplicació de Battery Station podeu consultar el consum mensual accedint a: Menú > Perfil, i sota el vostre nom apareixerà el nombre de cicles consumits aquest mes.

Es cobra pel consum carregat a casa?

El consum cobrat correspon a l'ús (descàrrega) que es fa de totes les bateries que un usuari utilitza al llarg del mes. A causa d'això, se li cobra pel consum, és a dir, la descàrrega de la bateria, independentment de si l'ha carregada a casa o intercanviada en un Battery Station. El cost de l'electricitat derivat de la càrrega a casa és a càrrec de l'usuari, mentre que a l'estació està inclòs amb el servei.

Quan es fa el cobrament de la tarifa?

A l'inici del mes, se't cobraran els 15€ de la tarifa fixa, en acabar el mes, se't cobrarà la part de la tarifa variable en funció del consum realitzat.

Com es calcula el consum total de la meva bateria?

Des de l'App Battery Station podeu consultar el consum total accedint a: Menú > Usuari > Damunt d'"Informació d'accés" us apareixerà el consum total (en cicles).

Com contracte la cobertura de danys i robatori?

Si voleu afegir la cobertura de danys i robatori a una subscripció, heu d'entrar a Menú > Subscripcions > Selecciona la subscripció > Afegir cobertura. Seguiu els passos a continuació: Accepteu els termes i condicions i feu el pagament. Un cop acabat, t'apareixeran els detalls de la cobertura a la Subscripció i podràs descarregar-te els termes i condicions de la cobertura.

Quines cobertures té lassegurança?

"Per veure les cobetures incloses, si us plau revisa els Termes i condicions de la mateixa. En resum: 1. Danys externs a la bateria, amb franquícia de 250€. 2. Robatori de la bateria, sempre que es trobe ancorada a la motocicleta amb un cadenat Shad model S0SL12SC o qualsevol altre recomanat per Silence a cada moment, amb franquícia de 250€.

Quin preu i durada té?

Té un cost de 75€ (IVA inclòs) i una durada de 1 any des del dia que es contracta.

Com dono de baixa l'assegurança?

La cobertura de danys i robatori té una periodicitat anual. Un cop contractada, es pot cancel·lar la renovació automàtica seguint els passos següents: Menú > Subscripcions > Selecciona la subscripció > Donar de baixa cobertura.

En cas de robatori o danys, com he de procedir?

En aquest cas haurà d'emplenar el següent formulari: https://forms.gle/vNKbmeB1Dm812amk6

Puc tenir el meu usuari activat a diversos dispositius amb la mateixa App?

Sí, sempre que instal·leu l'aplicació als altres dispositius amb les mateixes credencials.

No em puc registrar "usuari ja registrat"

En cas que ja t'hagis descarregat i registrat a alguna de les nostres Apps ("My Silence", "Silence Connected", "Battery Station"), pots iniciar sessió amb les mateixes credencials. No cal registrar-se de nou.

No puc registrar-me/iniciar sessió "Alguna cosa ha sortit malament"

És possible que hi hagi un error amb la connexió a internet, comproveu-la i torneu-ho a provar.

No puc iniciar sessió "contrasenya incorrecta"

En cas que ja t'hagis descarregat i registrat a alguna de les nostres Apps ("My Silence", "Silence Connected", "Battery Station"), pots iniciar sessió amb les mateixes credencials. En cas de restablir la contrasenya, això s'aplicarà a totes les Apps de l'entorn Silence.

Canvi de contrasenya

Iniciant sessió a l'aplicació, accediu a l'apartat de Perfil > Informació d'accés > Canvia contrasenya. Si oblides la contrasenya, en entrar a l'aplicació has de seleccionar l'opció "Ha oblidat la contrasenya?", seguidament et demanarà el teu correu i des del mateix podràs fer el canvi de contrasenya.

Com pujo els documents?

Des del perfil d'usuari pots pujar o actualitzar els documents: Perfil > Els meus documents > Editar part davantera/darrere > Enviar documents

Els meus documents no han estat validats

Els documents es validaran en un termini de 24-48h laborables des de la pujada a la plataforma. Després d'aquest període, rebràs un correu amb la confirmació (és possible que es trobi a la safata Spam o no desitjats).

Com puc afegir un mètode de pagament?

Es poden afegir o esborrar mètodes de pagament des del perfil d'usuari: Perfil > Mètodes de pagament > Afegir mètode de pagament (targeta de crèdit). Recordeu que sempre hi ha d'haver un mètode de pagament vàlid, de manera que abans d'esborrar el mètode de pagament actual n'haureu d'afegir un de nou.

No apareix el mètode de pagament afegit

Si, després d'afegir un mètode de pagament, no queda reflectit a l'App, és perquè hi ha hagut un problema de connexió o manca de validació per part de l'entitat bancària. Si us plau, torna a intentar-ho.

Canviar el mètode de pagament

Sempre hi ha d'haver un mètode de pagament vàlid, de manera que abans d'esborrar el mètode de pagament actual n'haureu d'afegir un de nou. Aneu a Perfil > Mètodes de pagament > Nou mètode de pagament.

No accepta la meva targeta com a mètode de pagament

Si no apareix cap missatge d'error, torneu a revisar si s'ha pogut afegir correctament. Si apareix el missatge "pagament fallit" o la targeta ha estat rebutjada, cal contactar amb l'entitat bancària per obtenir més informació sobre el rebuig.

Com actualitzo les meves dades personals?

Per canviar les dades personals del vostre usuari, obriu el menú principal a Battery station i seleccioneu Perfil > Les meves dades.