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FAQS

¿Tienes alguna duda o necesitas soporte técnico?
Te dejamos algunas preguntas frecuentes que te
servirán de ayuda.

Si no encuentras tu respuesta puedes contactarnos
en el teléfono del

Centro de Atención al Usuario

SERVICIO DE SUSCRIPCIÓN

¿En qué consiste el servicio suscripción Battery Station?

Para acogerte al servicio de suscripción Battery Station, tendrás que adquirir un nuevo vehículo Silence sin batería y, en paralelo, suscribirte a una tarifa mensual por el uso de la batería y las estaciones de intercambio de baterías “Battery Station”.
La propiedad de la batería es de Silence, lo que elimina el riesgo de obsolescencia y te permite ahorrar en la compra de tu vehículo entre un 30% y un 40%.
Con este sistema, tú decides si cargar la batería en cualquier enchufe doméstico o bien hacer uso del Battery Station, dejando tu batería con bajo nivel de carga y recogiendo una recién recargada.

¿Qué ocurre si en mi ciudad no hay Battery Station instaladas?

En ese caso, podrás acogerte al servicio de suscripción de la batería sin uso de estaciones de intercambio. Tan solo tendrás que cargar la batería en cualquier enchufe doméstico.

¿Cómo sé si en mi ciudad hay Battery Stations?

Para acogerte al servicio de suscripción Battery Station, tendrás que adquirir un nuevo vehículo Silence sin batería y, en paralelo, suscribirte a una tarifa mensual por el uso de la batería y las estaciones de intercambio de baterías “Battery Station”.
La propiedad de la batería es de Silence, lo que elimina el riesgo de obsolescencia y te permite ahorrar en la compra de tu vehículo entre un 30% y un 40%.
Con este sistema, tú decides si cargar la batería en cualquier enchufe doméstico o bien hacer uso del Battery Station, dejando tu batería con bajo nivel de carga y recogiendo una recién recargada.

¿Qué tipo de batería entra dentro de la suscripción?

La batería Silence disponible con este servicio es solo compatible con los vehículos Silence y de una capacidad 5,6 kWh. Puede cargarse en cualquier enchufe doméstico (tipo Schuko).

¿Cuál es el precio del servicio de suscripción?

El precio del Servicio de suscripción se indica en la descripción de cada tarifa, y no incluye otros conceptos, como penalizaciones por devolución fuera de plazo, cargos por incidencias, que serán pagados adicionalmente por el usuario de acuerdo con el Contrato del Servicio.
A modo de ejemplo, el precio del Servicio para la tarifa BASIC MOTO (1 batería) es el siguiente:

Cuota Fija: 15 €/mes (I.V.A. incluido). Esta tarifa incluye 11,2 kWh de consumo sin coste adicional (aproximadamente dos descargas completas).
Cuota Variable: 0,9 €/kWh (I.V.A. incluido) por cada kWh adicional a los incluidos en la Cuota Fija.
Como condición para la entrega de la Batería, el Usuario deberá entregar a Silence una cantidad de 250 euros en concepto de fianza de acuerdo con lo previsto en la Condición General [3.1(E)] de las Condiciones Generales.

Puedes leer las Condiciones Generales en el siguiente link. Las condiciones particulares dependerán de la tarifa seleccionada.

¿Cómo me doy de alta en el servicio Battery Station?

En el momento que recibas tu vehículo Silence sin batería, podrás suscribirte al servicio de suscripción Battery Station a través de la APP “Battery Station”. Deberás seguir todos los pasos del proceso de contratación del servicio en la Aplicación, facilitando la documentación e información requeridas y prestando tu consentimiento tanto a las condiciones generales del Servicio (las “Condiciones Generales”) como a sus condiciones particulares (las “Condiciones Particulares”), que conforman el Contrato del Servicio.
Podrás elegir entre las tarifas disponibles.

¿El servicio Battery Station tiene permanencia?

El incumplimiento del periodo de permanencia conllevará, además de la liquidación de la Mensualidad en curso conforme a lo previsto en las Condiciones Generales [7.1 y 9], la aplicación de una penalización de 10 euros por cada Mensualidad pendiente hasta la fecha de finalización del periodo de permanencia].

¿Si ya tengo una moto Silence, puedo acogerme al servicio?

Puedes acogerte al servicio, suscribiéndote y recogiendo una batería adicional a la que hayas adquirido previamente con tu vehículo.

USO DEL SERVICIO

¿Puedo salir de la ciudad?

Sí. El servicio de suscripción va asociado a un país determinado, por lo que puedes circular libremente dentro del territorio correspondiente.

¿La batería está cubiertas por el seguro de mi moto?

Depende de cada compañía aseguradora. Deberás consultar con tu seguro si cubre o no el valor de las baterías.

¿Puedo cargar la batería en cualquier enchufe sin usar el Battery Station?

Sí. Cualquiera de nuestras tarifas permite la carga en enchufes domésticos.

¿Qué hago si identifico algún desperfecto o fallo en la batería?

Deberás notificar inmediatamente al servicio de atención al cliente de Battery Station. Una vez notificado, se coordinará la entrega de la batería actual y la recogida de una batería en el concesionario más cercano. Como indicado en las condiciones del Contrato de Servicio, se analizará el caso detenidamente y, si se detecta que el desperfecto es causado por un mal uso de la batería, puedes ser susceptible de recibir un cobro por la reparación asociada.

ACCIDENTE

¿Qué debo hacer si la batería ha sufrido daños?

Contacta con Atención al cliente, quién te derivará al concesionario oficial Silence más cercano para evaluar el estado de moto y batería y realizar las reparaciones necesarias.

¿Cuáles son mis responsabilidades si la batería se estropea?

Si la avería es causada por un mal uso de la misma, en contra de lo descrito en el Contrato del Servicio, la responsabilidad es del usuario. Si, por lo contrato, la avería es causada por un defecto de fábrica, o debido al desgaste, la responsabilidad es de Silence.

USO DEL BATTERY STATION

¿Cómo hago un swap?

Antes de nada, busca la estación en la que desees realizarlo. Piensa que tendrás un tiempo de reserva limitado (normalmente 15 minutos) por lo que asegúrate de que la estación se encuentra a una distancia razonable para cubrir la distancia y hacer el swap en ese período de tiempo.
Realiza la reserva a través de la aplicación. Una vez realizada, aparecerá un contador de tiempo que te indicará el tiempo en el que esa solicitud queda reservada.
Una vez llegues a la estación, extrae la batería de la moto e introdúcela en el hueco vacío correspondiente. El módulo de carga indicará con un LED verde que ha recibido la batería esperada y, a continuación, encenderá un LED verde en el módulo de carga en el que debes extraer la batería recargada. Extráela e introdúcela en tu moto, para poder continuar con tu trayecto.

¿Qué horario tienen las estaciones?

Cada estación tiene un horario diferente, notificado en el menú de la estación.